Configuração do Gestão de interações

Você pode configurar o comportamento de uma interação e os tipos de informações que são armazenadas com o registro. Também é possível usar o encerramento da interação para fornecer aos agentes uma breve recapitulação ao final das conversas com o cliente.

• Estados de interação
  Configure o comportamento de uma interação determinando o comportamento de rotina para cada estado pelo qual a interação passa durante o ciclo de vida.
• Contexto de interação e metadados do canal
  Os metadados de contexto e de canal são campos de ID de documento incluídos como parte das interações. Os dois tipos de registros armazenam informações sobre a interação.
• Encerramento da interação
  O encerramento da interação fornece aos agentes um breve período de encerramento no final das conversas com o cliente. Os agentes podem usar esse tempo para concluir seu trabalho antes de prosseguir para ajudar outros clientes.