Contexto de interação e metadados do canal

Os metadados de contexto e de canal são campos de ID de documento incluídos como parte das interações. Os dois tipos de registros armazenam informações sobre a interação.

Contexto

O contexto de uma interação rastreia as informações de uma interação, como a pergunta inicial, a marcação de ativo ou o local do dispositivo. Registros de contexto são armazenados na tabela integration_json_blob por padrão. No entanto, você pode usar qualquer tabela para armazenar um registro de contexto.

Tabela de metadados de canal

Os metadados do canal contêm as informações necessárias para interagir com o canal no qual a comunicação está acontecendo, por exemplo, os canais de bate-papo ou telefone. Os metadados do canal podem ser JSON de forma livre ou uma referência a outro registro.