Componentes instalados com o Gestão de conhecimento principal

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Gestão de conhecimento principal (com.glideapp.knowledge), incluindo funções do usuário e tabelas.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Dados de demonstração estão disponíveis.

Funções instaladas

Função	Descrição	Contém as funções
Conhecimento [knowledge]	Usuários com a função de conhecimento podem contribuir com a base de conhecimento padrão e acessar o menu da aplicação Knowledge. A função de conhecimento é uma função do executante, e não do solicitante.	Nenhum.
Administrador de conhecimento [knowledge_admin]	O administrador de conhecimento pode criar novas bases de conhecimento e gerenciar todas as existentes.	O administrador de conhecimento contém a função de gerente de conhecimento.
Gerente de conhecimento [knowledge_manager]	Os gerentes de conhecimento executam funções administrativas para as bases de conhecimento que gerenciam, como definir categorias, fixar artigos importantes e aprovar mudanças em artigos. Os usuários selecionados como gerentes de uma base de conhecimento recebem essa função automaticamente.	O gerente de conhecimento contém a função de administrador de conhecimento.

Tabelas instaladas

Tabela	Descrição
Mapa de Tabela CSM [csm_table_map]	Armazena informações sobre a tabela de origem e destino do mapeamento. Por exemplo, ao criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente, a tabela de origem seria o caso de atendimento ao cliente [sn_customerservice_case] e a tabela de destino seria Conhecimento [kb_knowledge].
Mapa de Campo CSM [csm_field_map]	Armazena informações sobre os campos que são mapeados da tabela de origem para a tabela de destino em determinado mapa de tabela (mapa de tabela CSM). Por exemplo, ao criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente [sn_customerservice_case], o valor do campo de origem seria a descrição case.short e o valor do campo de destino seria a descrição knowledge.short.
Artigos relacionados [kb_2_kb]	Armazena informações sobre artigos de conhecimento relacionados.
Itens do catálogo relacionados [kb_2_sc]	Armazena informações sobre itens do catálogo relacionados.
Categoria de Conhecimento [kb_category]	Armazena a categoria de um artigo de conhecimento.
Tarefa de Feedback de Conhecimento [kb_feedback_task]	Armazena informações sobre a tarefa de feedback em um artigo de conhecimento.
Feedback de Conhecimento [kb_feedback]	Armazena informações sobre os comentários sinalizados em um artigo de conhecimento.
Palavra-chave de conhecimento [kb_keyword]	Armazena informações sobre palavras-chave associadas aos artigos de conhecimento em destaque na página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.
Base de conhecimento [kb_knowledge_base]	Armazena informações sobre bases de conhecimento que armazenam artigos de conhecimento.
Palavra-chave de conhecimento [kb_knowledge_keyword]	Armazena informações relacionadas ao mapeamento entre artigos de conhecimento e palavras-chave.
Conhecimento [kb_knowledge]	Armazena artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares.
Quem pode contribuir para a base de conhecimento [kb_uc_can_contribute_mtom]	Armazena informações sobre quem pode ler e gravar em uma base de conhecimento.
Quem pode ler a base de conhecimento [kb_uc_can_read_mtom]	Armazena informações sobre quem pode ler uma base de conhecimento.
Quem está impedido de contribuir para a base de conhecimento [kb_uc_cannot_contribute_mtom]	Armazena informações sobre quem não pode ler e gravar em uma base de conhecimento.
Quem está impedido de ler a base de conhecimento [kb_uc_cannot_read_mtom]	Armazena informações sobre quem não pode ler uma base de conhecimento.
Uso do Conhecimento [kb_use]	Armazena informações sobre o número de vezes que os artigos são exibidos e o número de vezes que os artigos de conhecimento são usados em um incidente, problema ou caso.
Conhecimento Relativo a Produtos [m2m_kb_ci]	Armazena informações sobre produtos relacionados a artigos de conhecimento.
Curtidas no Comentário de Conhecimento [m2m_kb_feedback_likes]	Armazena informações sobre os usuários que curtiram um comentário no feedback de conhecimento.
Conhecimento aplicado a tarefas [m2m_kb_task]	Armazena informações sobre artigos anexados a tarefas (incidente, caso ou problema).