Painel Informações de demanda para incidentes
O painel Informações de demanda para incidentes permite que você, como gerente de incidentes, identifique quais incidentes têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses incidentes.
O plug-in Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento (com.snc.knowledge_ml) inclui o painel Informações de demanda para incidentes. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva para Gestão de conhecimento e Plug-ins adicionais para o Gestão de conhecimento.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerente de incidente: precisa identificar quais incidentes não têm uma boa cobertura de conhecimento. | sn_km_ml.knowledge_curation_user e incident_manager |
Relatórios
| Título | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Lacunas de conhecimento do candidato para incidente | Gráfico de Pareto  |
Exibe dados da tabela Tarefa de Curadoria de Conhecimento [kb_curation_task_cluster] com as seguintes condições: Configuração de curadoria = incident E Solution.Active = true |