Diagnóstico de acesso do usuário a um artigo

Identifique quais usuários têm acesso a um artigo e o que permite esse acesso.

Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin ou administrador

Procedimento

1. Acesse a página principal do Diagnóstico de critérios do usuário usando uma destas opções:

   Para acessar	Navegar até
   Usando o navegador de aplicações	Conhecimento > Administração > Diagnóstico de critérios do usuário.
   Em um artigo	Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimento. Selecione a base de conhecimento que contém o artigo para diagnosticar o acesso do usuário. Na lista relacionada Knowledge, selecione o artigo. Na seção Links relacionados, clique em Executar diagnóstico de critérios do usuário. A página principal de Diagnóstico de critérios do usuário aparece com o campo Selecionar artigo preenchido previamente.

2. Para diagnosticar o acesso do usuário:
   1. No campo Selecionar usuário, selecione um usuário.
   2. Na lista de seleção Selecionar tipo de registro, selecione Artigo.
   3. No campo Selecionar artigo, selecione um artigo.
      Cada vez que você selecionar um usuário, tipo de registro ou base de conhecimento diferente, a página será atualizada e exibirá os dados do usuário selecionado.
   4. Clique em Diagnosticar.
      A página exibe estes detalhes:

      • Se o usuário tem ou não acesso ao artigo de conhecimento com base no domínio dele. Somente administradores do sistema podem exibir informações de domínio e mudar o domínio para conceder acesso a um usuário.
      • Quais critérios do usuário fornecem acesso de leitura ou de leitura e contribuição ao artigo para esse usuário e que tipo de definição de critérios do usuário permite esse acesso.
      • Se uma função que o usuário tem (knowledge_manager, knowledge_admin ou proprietário da base de conhecimento) habilita esse acesso.
      • Para um usuário sem acesso a esse artigo, quais critérios do usuário podem ser modificados para conceder o acesso.

      Nota:

      Os membros de um grupo responsável recebem automaticamente o acesso Pode contribuir aos artigos de conhecimento aos quais o grupo está associado.

Exemplo

A imagem a seguir mostra um exemplo de diagnóstico em que a usuária Adela Cervantsz tem acesso de leitura ao artigo da base de conhecimento, KB0000001 v5.0, na base de conhecimento de TI porque ela pertence a um dos critérios do usuário Pode ler definidos na base de conhecimento.