Diagnóstico de acesso do usuário a uma base de conhecimento

Identifique quais usuários têm acesso a uma base de conhecimento e o que permite esse acesso.

Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge_manager, knowledge_admin ou administrador

Procedimento

1. Acesse a página principal do Diagnóstico de critérios do usuário usando uma destas opções:

   Para acessar	Navegar até
   Usando o navegador de aplicações	Conhecimento > Administração > Diagnóstico de critérios do usuário
   Em uma base de conhecimento	Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimento. Selecione a base de conhecimento para diagnosticar o acesso do usuário. Na seção Links relacionados, clique em Executar diagnóstico de critérios do usuário. A página principal de Diagnóstico de critérios do usuário aparece com o campo Selecionar base de conhecimento preenchido previamente.

2. Para diagnosticar o acesso do usuário:
   1. No campo Selecionar usuário, selecione um usuário.
   2. Na lista de seleção Selecionar tipo de registro, selecione Base de conhecimento.
   3. No campo Selecione base de conhecimento, selecione uma base de conhecimento.
      Cada vez que você selecionar um usuário, tipo de registro ou base de conhecimento diferente, a página será atualizada e exibirá os dados do usuário selecionado.
   4. Clique em Diagnosticar.
      A página exibe estes detalhes:

      • Se o usuário tem acesso à base de conhecimento com base no domínio dele. Somente administradores do sistema podem exibir informações de domínio e mudar o domínio para conceder acesso a um usuário.
      • Quais critérios do usuário fornecem acesso de leitura ou de leitura e contribuição à base de conhecimento para esse usuário e que tipo de definição de critérios do usuário permite esse acesso.
      • Se uma função que o usuário tem (knowledge_manager, knowledge_admin ou proprietário da base de conhecimento) habilita esse acesso.
      • Para um usuário sem acesso a essa base de conhecimento, quais critérios do usuário podem ser modificados para conceder o acesso.

Exemplo

A imagem a seguir mostra um exemplo de diagnóstico em que a usuária Alena Reback não tem acesso à base de conhecimento de TI.

Alena poderá obter acesso à base de conhecimento se:

• Ela for adicionada a um dos critérios do usuário existentes definidos na base de conhecimento.
• Ela for adicionada a um novo critério de usuário que for definido e adicionado à base de conhecimento.

Clique no link da base de conhecimento de TI e conceda o acesso adicionando Alena a um critério de usuário para essa base de conhecimento.