Pesquisas no ITSM Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode usar pesquisas em ITSM Virtual Agent para coletar respostas de pesquisa de usuários por meio de questionários de conversa (pesquisas pré-bate-papo e pós-bate-papo) no cliente de bate-papo.

    Uma pesquisa de bate-papo está disponível em ITSM Virtual Agent por meio do tópico Fornecer feedback do Virtual Agent. A lógica que renderiza a pesquisa dinamicamente é chamada a partir do bloco de tópicos de pesquisa reutilizável. É comum usar o tópico Fornecer feedback do Virtual Agent como o tópico de configuração de pesquisa nas definições gerais de ITSM Virtual Agent, para que os usuários recebam automaticamente uma pesquisa no final de suas conversas. Para obter informações sobre o bloco de tópicos Pesquisa, consulte ITSM Virtual Agent.

    Quando você marca a caixa de seleção Pesquisa de bate-papo para uma pesquisa, as seguintes condições são validadas para pesquisas em ITSM Virtual Agent.
    • A pesquisa deve conter apenas uma categoria de métrica.
    • A pesquisa pode conter somente esses tipos de métrica.
      • Anexo
      • Booliano
      • Caixa de seleção
      • Opção
      • Data
      • Data/Hora
      • Escala de imagem
      • Número
      • Escala numérica
      • Porcentagem
      • Escala
      • Cadeia de caracteres

    Para obter informações sobre como configurar uma pesquisa, consulte Definição a definição de uma pesquisa e Configurar uma pesquisa no designer de pesquisa.

    Os seguintes recursos são compatíveis com a pesquisa:
    • Campos de pesquisa dependentes
    • Notas de introdução e encerramento

    Associação entre uma pesquisa e bate-papo Virtual Agent

    Depois que uma pesquisa é enviada em uma conversa Virtual Agent, uma instância de pesquisa é criada. Essa instância mostra as seguintes informações:
    • ID do gatilho, que é o sys_id do ID de interação associado criado no bate-papo Virtual Agent
    • Tabela do gatilho, que é a tabela de interação