Erstellen Sie Abhängigkeiten zwischen Arbeitsauftragsaufgaben

Wenn ein Arbeitsauftrag mehrere Aufgaben enthält, können Sie Abhängigkeiten zwischen den Aufgaben erstellen, die die Reihenfolge bestimmen, in der Aufgaben ausgeführt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Qualifier oder Qualifizierer-Kombinationsrolle

Aktivieren Sie das Plugin „Außendienstaufgaben-Abhängigkeit“ (com.snc.fsm_Task_Dependency), um optional erweiterte Aufgabenabhängigkeiten zwischen Arbeitsauftragsaufgaben aus einem anderen oder demselben Arbeitsauftrag zu definieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Abhängigkeiten legen die Reihenfolge fest und erzwingen die Reihenfolge, in der ein einzelner Agent oder mehrere Service Desk-Mitarbeiter die Aufgaben ausführen. Beispiel: In einem Arbeitsauftrag für einen neuen Server installiert ein Agent den Server und die vorgelagerte Aufgabe, und ein anderer Agent kann den Server nach Abschluss der Installation konfigurieren, die nachgelagerte Aufgabe.

Sie können mehrere Abhängigkeiten für eine einzelne Aufgabe angeben. Das System verhindert Zirkelbeziehungen, bei denen zwei Aufgaben voneinander abhängig sind, indem alle vorgelagerten Abhängigkeiten berücksichtigt werden, wenn entschieden wird, ob eine Aufgabe automatisch zugewiesen werden kann.

In dieser Tabelle werden die Typen der Aufgabenbeziehungen und -Abhängigkeiten erläutert, die Sie erstellen können.

Tabelle : 1. Aufgabenabhängigkeitsbeziehungen

Abhängigkeitstyp	Beschreibung
Ende zu Start	Gibt an, dass die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe nach Abschluss ihrer vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe gestartet werden soll. Dies ist der Standardabhängigkeitstyp zwischen den Aufgaben.
Start zu Start	Gibt an, dass die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe nach dem Starten der vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe gestartet werden muss. Aktivieren Sie das Plugin „Außendienstaufgaben-Abhängigkeit“ (com.snc.fsm_Task_Dependency), um diese Beziehung zu definieren.
Gleichzeitig starten	Gibt an, dass die Nachfolgeaufgaben (nachgelagerte) und Vorgängeraufgaben (nachgelagerte) zusammen gestartet werden müssen. Aktivieren Sie das Plugin „Außendienstaufgaben-Abhängigkeit“ (com.snc.fsm_Task_Dependency), um diese Beziehung zu definieren.

Hinweis:

Abhängigkeiten können nur erstellt werden, wenn die Vorgänger- und Nachfolgeaufgaben nicht zugewiesen sind.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem Arbeitsauftrag.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
3. In Abhängig von Oder zugehörige Liste „abhängige Elemente“, klicken Sie auf Neu .
4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

   Tabelle : 2. Abhängigkeiten Serviceauftragsaufgaben-Vorlage

   Feld	Beschreibung
   Nachfolger	Wählen Sie eine Aufgabe aus, deren Start- oder Enddatum von der vorherigen (vorgelagerten) Aufgabe bestimmt wird.
   Abhängigkeitstyp	Wählen Sie eine Abhängigkeitsbeziehung aus der Dropdown-Liste aus. Verfügbare Optionen: Ende zu Start Start zu Start Gleichzeitig starten
   Verwenden Sie die maximale Verzögerungszeit	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die maximale Verzögerungszeit zwischen den Aufgaben zuzulassen.
   Vorgänger	Wählen Sie eine Aufgabe aus, die die Start- oder Endzeit ihrer nachfolgenden (nachgelagerten) Aufgabe bestimmt.
   Maximale Verzögerungszeit	Geben Sie die maximale Verzögerung oder Wartezeit zwischen Aufgaben ein. Die maximale Verzögerungszeit ist die maximal zulässige Verzögerung zwischen dem Start der Vorgänger- und der nachfolgenden Aufgaben.
   Minimale Verzögerungszeit	Geben Sie die minimale Verzögerung oder Wartezeit zwischen Aufgaben ein. Die minimale Verzögerungszeit ist die minimale zulässige Verzögerung zwischen dem Start der Vorgänger- und der nachfolgenden Aufgabe.

5. Klicken Sie auf Absenden.

Serverinstallation und -Konfiguration

Denken Sie daran, dass Sie einen Arbeitsauftrag zum Einrichten eines neuen Servers haben. Es sind drei Arbeitsauftragsaufgaben beteiligt: „Server installieren“, „Server konfigurieren“ und „Server verwalten“.

• Server installieren (vorherige oder vorgelagerte Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst die physische Installation der Serverhardware.
• Server konfigurieren (nachfolgende oder nachfolgende Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst die Konfiguration der Serversoftware nach Abschluss der Installation.
• Server verwalten (nachfolgende oder nachfolgende Aufgabe): Diese Aufgabe umfasst die Überwachung des Servers nach der Installation und Konfiguration.

So richten Sie Abhängigkeiten ein:

1. Öffnen Sie den Arbeitsauftrag.
2. Navigieren Sie zur zugehörigen Liste „Arbeitsauftragsaufgabe“.
3. Wählen Sie die Aufgabe „Server konfigurieren“ aus.
4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „abhängig von“ auf „Neu“.
5. Wählen Sie „Server installieren“ als vorherige Aufgabe (vorgelagerte Aufgabe) aus.
6. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „abhängige Elemente“ auf „Neu“.
7. Wählen Sie „Server verwalten“ als nachfolgende Aufgabe (nachfolgende Aufgabe) aus.
8. Wählen Sie den Abhängigkeitstyp aus.
9. (Optional) Geben Sie die maximale oder minimale Verzögerungszeit ein.
10. Klicken Sie Auf „Absenden“.

Bei dieser Abhängigkeit von Arbeitsauftragsaufgaben erfordert das System, dass die Aufgabe „Server installieren“ abgeschlossen ist, bevor die Aufgabe „Server konfigurieren“ beginnen und die Aufgabe „Server verwalten“ starten kann, nachdem die Konfiguration abgeschlossen ist.