Führen Sie eine Aufgabe aus der Warteschlange aus

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn die Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters in Ihrer Organisation nicht verwendet wird, können Sie zugewiesene Aufgaben aus der Aufgabenwarteschlange verwalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Mir zugewiesenan.
    2. Wenn Teile aus einem Lager geliefert oder abgeholt werden, bestätigen Sie die Lieferung der Teile.
      1. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
      2. In Transferaufträge Zugehörige Liste: Öffnen Sie den Transferauftrag.
      3. Öffnen Sie den zugehörigen Transferauftrag, und greifen Sie auf einen Datensatz in zu Transferauftragspositionen Liste.
      4. Bestätigen Sie die Lieferung, indem Sie auf klicken Empfangen Oder Liefern Basierend auf dem Standort des Teils.
    3. Klicken Sie Auf Beginnen Sie Die Reise Beim Initiieren der Reise für die Aufgabe.
      Hinweis:
      Wenn Geplanter Reisebeginn Feld ist abgeschlossen, dieser Schritt ist obligatorisch.
      • Beim Klicken Beginnen Sie Die Reise , Eine Benachrichtigungs-E-Mail und SMS werden an den Kunden gesendet, um die Ankunft des Service Desk-Mitarbeiters zu signalisieren.
      • Ein Substatus, Auf Der Route , Wird automatisch festgelegt und gibt den Reisebeginn für die Arbeitsauftragsaufgabe an.
      • Die Option auf Check-In Wird angezeigt, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Globale DomänenkonfigurationenUnd Ankunft und Check-in vor Ort
    4. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
      • Wählen Sie Aus Check-In Um den Kunden über Ihre Ankunft zu benachrichtigen und alle Aktivitäten vor der Arbeit durchzuführen.
        Hinweis:
        In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, die Ihre Ankunft vor Ort informiert und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Der Substatus Ankunft Vor Ort Wird automatisch festgelegt, was angibt, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben. Darüber hinaus wird der Check-in-Status in der Datenbank gespeichert.
      • Wählen Sie Aus Arbeit Beginnen Um automatisch einzuchecken und direkt mit der Arbeit zu beginnen.
      • Die Tatsächlicher Arbeitsbeginn Das Feld wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert und markiert den Anfang der Aufgabe.
      • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Arbeit Um zu reflektieren, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
      • Die Tatsächliche Reisedauer Feld wird automatisch vom System berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeitstempel, sofern nicht manuell festgelegt.
      • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter gespeichert Arbeitszeit Zugehörige Liste. Dies stellt einen Datensatz der Zeit bereit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
      • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard Und Arbeit.Management.Allow.Travel.Aufgabe.Zeitkarte Sind aktiviert, Zeitkarten werden automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
    5. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, Zeichnen Sie die Asset-Nutzung auf .
    6. Fügen Sie eine Beschreibung der Arbeit hinzu, die Sie durchgeführt haben Arbeitsnotizen Feld.

      Dies ist erforderlich, um die Aufgabe zu schließen.

    7. Schließen Sie die Aufgabe .

    Ergebnisse

    Die kumulative Arbeitszeit für die Aufgabe wird in erfasst Tatsächliche Arbeitsdauer Feld. Diese Summe umfasst die Zeit, die Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis Sie die Arbeit an der Aufgabe geschlossen haben, ohne die Zeit, die für die Arbeit angehalten wurde.