Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung

Erstellen Sie einen Umfang, und ordnen Sie dem Umfang eine Richtlinie zu, um eine Konfiguration für den zugehörigen Batch zu definieren, wobei der Start des Horizont-Offsets, der Horizontbereich und die anwendbaren Qualifizierer für jede Batch-Ausführung angegeben werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Umfänge verknüpfen Aufgaben mit Richtlinien und können auf Zuweisungsgruppen oder geografischen Gebieten basieren. Ein bestimmter Qualifizierer, z. B. ein Gebiet oder eine Zuweisungsgruppe, muss Optimierungsausführungen initiieren. Die Auswahl des entsprechenden Umfangs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien auf den richtigen Satz von Aufgaben angewendet werden und Ihre Ressourcen dort zu optimieren, wo sie zählen.

Hinweis:

Verwenden Sie den Anwendungsbereich „Zeitplanoptimierung“ zum Einrichten und Konfigurieren dieser Elemente.

Umfänge ordnen eine Gruppe von Aufgaben einer vorhandenen Optimierungsrichtlinie zu. Die Gebietsplanung kann sich auf den Aufgabenoptimierungsprozess auswirken. Berücksichtigen Sie die folgenden Szenarien:

• Gebietsplanungs-Plugin nicht installiert: Die Aufgabenoptimierung basiert ausschließlich auf Zuweisungsgruppen.
• Plugin „Gebietsplanung“ installiert, aber inaktiv: Umfänge und Batches können sowohl für Gebiete als auch für Zuweisungsgruppen erstellt werden. Halten Sie sich an Zuweisungsgruppenbasierte Umfänge, bis die Gebietsplanung aktiviert ist. Sie können Umfänge und Batches für Zuweisungsgruppen und Gebiete erstellen. Sie sollten Batches, die Gebieten zugeordnet sind, jedoch nur aktivieren, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist.
• Plugin „Gebietsplanung“ installiert und aktiv: Aufgaben werden ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert. Umfänge für Zuweisungsgruppen sind nicht mehr möglich.

Hinweis:

Sobald Sie das Gebietsmodell aktiviert haben, können Sie nicht mehr zu Zuweisungsgruppen zurückkehren. Service Desk-Mitarbeiter müssen für jede Gruppe oder jedes Gebiet eindeutig sein.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Anwendungsbereichean.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie einen Namen in an Name Feld.
4. Wählen Sie eine Konfiguration des Zeitplanungsattributs in aus Zeitplanungsattribut Feld.
5. Legen Sie fest Zuweisungshorizontbereich Um die Zeitspanne zu bestimmen, während der die Aufgaben den Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
6. Wahlweise: Bestimmen Sie die Priorität des Bereichs, wenn Service Desk-Mitarbeiter oder Aufgaben, die zwischen Bereichen gemeinsam genutzt werden, zugewiesen werden, indem Sie eine Priorität in eingeben Rang Feld.
   Niedrigere Zahlen geben eine höhere Priorität an.
7. Wählen Sie Absenden.
8. In Qualifizierer Zugehörige Liste: Fügen Sie dem Umfang Zuweisungsgruppen oder Gebiete hinzu.
   Hinweis:

   Um nach Gebiet zu optimieren, muss das Gebietsmodell aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie AußendienstGebietsmodell. Nachdem Sie zum Gebietsmodell gewechselt haben, können Sie nicht zurückgehen und Umfänge für Zuweisungsgruppen erstellen. Der Übergang zu Gebieten ist dauerhaft. Jede Zuweisungsgruppe und jedes Gebiet muss über einen eindeutigen Satz von Service Desk-Mitarbeitern verfügen. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann nicht mehreren Zuweisungsgruppen zugewiesen werden.
9. Wählen Sie Absenden.
   A ZeitplanoptimierungUmfang wird erstellt.