Zusätzliche Manager werden hinzugefügt

Durch die Ernennung zusätzlicher Manager in Ihrer Organisation wird die Kontinuität der Arbeit während der Abwesenheit eines primären Managers sichergestellt.

Sie können zusätzliche Manager für die externen Zuweisungsgruppen von Auftragnehmerfirmen ernennen.

Rollen und Zuständigkeiten zusätzlicher Manager:

Interner Manager

• Führen Sie das Onboarding von Auftragnehmerfirmen und deren Mitarbeitern durch
• Onboarding-Anforderungen von Service Desk-Mitarbeitern genehmigen oder ablehnen
• Den Auftragnehmerfirmen und deren Mitarbeitern Arbeit zuweisen
• Verfolgen Sie mithilfe des Dashboards „Auftragnehmer“ den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben, die Auftragnehmern zugewiesen wurden.

Externer Manager

• Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern für Auftragnehmerfirmen
• Weisen Sie den Mitarbeitern des Auftragnehmers Arbeitsauftragsaufgaben über das Außendienst Auftragnehmerportal zu, und verwalten Sie sie.

Hinweis:

Ein Service Desk-Mitarbeiter, für den das Offboarding durchgeführt wurde, wird automatisch aus der Rolle des zusätzlichen Managers gelöscht, wenn er zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Offboarding von Servicemitarbeitern im Außendienst-Auftragnehmerportal durchführen.

Fügen Sie zusätzliche interne Manager hinzu

Ernennen Sie zusätzliche interne Manager für einen ausgelagerten Service Provider, um Auftragnehmerfirmen und deren Mitarbeiter in Abwesenheit des primären internen Auftragnehmermanagers zu verwalten.

Vorbereitungen

Weisen Sie die Rolle „wm_int_contractor_manager“ dem Mitarbeiter eines internen Unternehmens zu, den Sie als zusätzlichen internen Manager hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Benutzer eine Rolle zuweisen.

Erforderliche Rolle: admin, wm_admin oder wm_int_contractor_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Ausgelagerte Außendienstanbieter.
2. Wählen Sie in der Liste der ausgelagerten Service Provider eine Auftragnehmerfirma aus.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Manager des internen Auftragnehmers“ auf Bearbeiten.
4. Wählen Sie in der Liste Sammlung den gewünschten Anwender aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
   Hinweis:

   Sammlungsliste zeigt nur die Anwender mit der Rolle „wm_int_contractor_manager“ an.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnisse

Der zusätzliche interne Manager wird dem Unternehmen hinzugefügt.

Fügen Sie einen zusätzlichen externen Manager hinzu

Ernennen Sie zusätzliche externe Manager für einen ausgelagerten Service Provider, um die Service Desk-Mitarbeiter und die Arbeit von Auftragnehmerunternehmen in Abwesenheit eines primären externen Managers zu verwalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, wm_admin oder wm_int_contractor_manager

Weisen Sie die Rolle „wm_ext_agent“ dem Mitarbeiter eines externen Unternehmens zu, den Sie als zusätzlichen externen Manager hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Einem Benutzer eine Rolle zuweisen.

Hinweis:

Der als zusätzlicher externer Manager zu ernennende Service Desk-Mitarbeiter muss Mitglied der Zuweisungsgruppe desselben ausgelagerten Service Providers sein.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Interne Manager eines Unternehmens können Außendienstmitarbeiter für Auftragnehmerfirmen einarbeiten und sie auch als zusätzliche externe Manager ernennen, um die Managementaktivitäten von Auftragnehmerfirmen zu verwalten.

Externe Manager des Auftragnehmerunternehmens können einem Außendienstmitarbeiter beim Onboarding oder später auch eine zusätzliche Managerrolle zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding von Servicemitarbeitern im Außendienst-Auftragnehmerportal durchführen und Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Managerzuweisungen zu.

In diesem Verfahren wird erläutert, wie ein interner Manager mit Now Platformdas Onboarding eines zusätzlichen externen Managers durchführen kann.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Ausgelagerte Außendienstanbieter.
2. Wählen Sie in der Liste der ausgelagerten Service Provider eine Auftragnehmerfirma aus.
3. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Gruppen die Zuweisungsgruppe, für die Sie einen zusätzlichen Manager ernennen möchten.
   Beispiel: Acme Services.
4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Zusätzliche Manager auf Bearbeiten.
5. Wählen Sie in der Liste Sammlung den gewünschten Anwender aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnisse

Der zusätzliche externe Manager wird dem Unternehmen hinzugefügt.