Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Danach Außendienst-ManagementIst aktiviert, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und eine Vielzahl von Funktionen aktivieren.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin .

    Tabelle : 1. Außendienst-Management Plugins und Beschreibungen
    Plugin-Name Plugin Beschreibung
    Kundenservice mit Außendienst-Management Com.snc.csm_fsm_Integration Dieses Plugin bietet eine Integration zwischen dem Kundenservice-Management und Außendienst-ManagementAnwendungen. Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge über die Kundenservice- und Verbraucherserviceportale anzeigen. In der Anwendung Außendienst-Management können Anwender Account- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen.
    Performance Analytics – Inhaltspaket – Außendienst-Management Com.snc.work_Management_PA Aktiviert Leistungsanalysen für Außendienst-Management. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Kontakt ServiceNowFür Details.
    Hinweis:
    Wenn Sie Leistungsanalysen installiert haben, wird das Plugin „Leistungsanalysen für Außendienstmanagement“ (com.snc.work_Management_PA) automatisch als Teil von aktiviert Außendienst-ManagementPlugin.
    Außendienst Mit Projektmanagement Com.snc.wm_ppm Außendienst-Integration mit Projektmanagement. Dieses Plugin aktiviert die Projektmanagement-Anwendung und erfordert möglicherweise zusätzliche Lizenzen.
    Außendienst Mit Projektmanagement-Demodaten Com.snc.wm_ppm_Demo Demo-Plugin für die Außendienst-Integration mit Projektmanagement.
    Außendienst Mit Servicestandorten Com.snc.fsm_Service_locations Ermöglicht Anwendern das Erstellen eines neuen Servicestandorts aus dem WO/WOT, wenn der bevorzugte Standort nicht unter den gespeicherten Standorten vorhanden ist.
    Außendienst-Management – Kunden-Experience Com.snc.fsm_Customer_Experience Ermöglicht Kunden, SMS-Benachrichtigungen zu erhalten, um den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu erfahren und auch den Standort von Service Desk-Mitarbeitern zu verfolgen, wenn sie zum Kundenstandort reisen.
    Außendienst – Auftragnehmerverwaltung Com.snc.fsm_Auftragnehmer_Management Aktiviert das Auftragnehmerverwaltungsportal zur Unterstützung von Personalvorgängen von Drittparteien. Dieses Plugin aktiviert die Plugins „Außendienst-Management“ und „Servicevertragbasis“.
    Predictive Intelligence für Außendienst-Management Com.snc.fsm_ml Ermöglicht Kunden, Algorithmen für maschinelles Lernen zu nutzen, um die verschiedenen Fähigkeiten zu nutzen. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Kontakt ServiceNowFür Details.
    Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement Com.snc.fsm_Capacity_Management Bietet Fähigkeiten zum Verwalten der Aufgabenkapazität für Gruppen und Außendienstmitarbeiter. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Kontakt ServiceNowFür Details.
    sn-fsm-components Com.sn_fsm_components Repository zum Speichern der anwenderdefinierten FSM-Komponenten, die auf der Seite „Zentrale UIB-Disposition“ verwendet werden sollen
    Außendienst-Management Konfigurierbarer Dispatcher-Arbeitsbereich Com.snc.uib.fsm_Dispatcher_Workspace Stellt die FSM-Komponenten und -Seiten zur Unterstützung von Dispatcher-Flows im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bereit.
    Außendienst-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich Com.snc.uib.fsm_Agent_Workspace Stellt die FSM-Komponenten, -Listen und -Formulare zur Unterstützung von FSM im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bereit.
    Außendienst Virtual Agent Konversationen Com.sn_fsm.virtualagent Aktiviert AußendienstService Desk-Mitarbeiter, um schnelle Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Abfragen zu erhalten, indem sie mit interagieren Virtual AgentÜber die mobile Anwendung „Now Agent“
    Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen Com.snc.fsm_vci Aktiviert AußendienstService Desk-Mitarbeiter, um Kunden während der Abwesenheit ihres Büros oder Desktopcomputers rechtzeitig Support zu bieten.
    Außendienst-Management Zugriffszeitverwaltung Com.snc.fsm_Access_hours Aktiviert AußendienstAdministratoren, die Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den in der Aufgabe definierten Zugriffsstunden planen.
    Außendienst Mehrtägige Aufgabenplanung Com.snc.fsm_Multiday_Tasks Aktiviert Außendienst-ManagementDispatcher zum Zuweisen von Arbeitsauftragsaufgaben über mehrere Zeitplaneinträge hinweg an Service Desk-Mitarbeiter oder Crews innerhalb ihrer definierten Arbeitszeiten, wenn sie während der gesamten Aufgabendauer verfügbar sind.
    Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen Com.snc.fsm_Task_Recommendations Verbessert die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Aufgaben zum Ausfüllen von Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter empfohlen werden.
    Außendienst Crew-Vorgänge Com.snc.fsm_Crew_Scheduling Ermöglicht Organisationen, denselben Satz von Ressourcen wiederholt verschiedenen Aufgaben zuzuweisen.
    Außendienst Gebietsplanung Com.snc.fsm_Territory_Planning Filtert die am besten abgeglichenen Gebiete für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe, um die Planung von Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsaufgabe zu verbessern.
    Außendienst Erweiterte Teilebeschaffung com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing Aktiviert AußendienstService Desk-Mitarbeiter zum anfordern und Beschaffen mehrerer Teile. Service Desk-Mitarbeiter können mobile Benachrichtigungen erhalten, wenn Teileanforderungen von ihren Kollegen gestellt werden.
    Hinweis:
    Dieses Plugin installiert mehrere Systemkomponenten wie Tabellen, Business-Regeln und Skripts. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Komponenten der Teilebeschaffung.
    Vorlagenverwaltung für Außendienst-Management Com.snc.fsm_template_Management Aktiviert die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen, um dynamisch Informationen für Arbeitsaufträge abzurufen und Aufgaben unabhängig für Arbeitsaufträge zu erstellen.
    Kundenservice-Installationsbasisverwaltung com.snc.install_base Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, Probleme einfach bis zum richtigen Produkt oder den richtigen Instanzen dieses Produkts zurückzuverfolgen. Ordnet vorgelagerte Entitäten wie Interaktionen und Fälle nachgelagerten Entitäten wie Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsaufgabe zu.
    Process Mining-Inhaltspaket für FSM Com.snc.fsm_Process_Optimization Process Mining für das Außendienstmanagement erstellt Geschäftsprozess-Flows aus den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe in Audit-Trails, sodass Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke erkennen können, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
    Zeitplan für Mitarbeiter Com.snc.Agent_schedule Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern und Außendiensttechnikern, Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und persönliche Ereignisse wie Besprechungen oder Termine hinzuzufügen.
    Terminbuchung Com.snc.date_booking Aktiviert Setup und Konfiguration für die Terminbuchungsfunktion.
    Zuweisungs-Workbench Com.snc.assignment_Workbench Verwenden Sie die Workbench, um einzelnen Service Desk-Mitarbeitern Arbeit einfach zuzuweisen, damit die Arbeit effizient und effektiv erledigt wird.
    Servicemanagement-Kern com.snc.service_management.core Fügt die zentralen Servicemanagement-Elemente hinzu, mit denen andere servicebezogene Plugins funktionieren können, z. B. Außendienst-Management, Facility-Servicemanagement und der anwenderdefinierte App-Ersteller.
    Spezielle Bearbeitungsnotizen Com.sn_shn Ermöglicht Anwendern das schnelle Anzeigen wichtiger Informationen zu Datensätzen.