Qualifizieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben in CSM Mitarbeiterbereich

Qualifizieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben, die einem Arbeitsauftrag zugeordnet sind, um sie an Service Desk-Mitarbeiter zu senden, die an der Aufgabe arbeiten können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Qualifier und sn_customerservice_Agent oder wm_Qualifier und sn_customerservice.Consumer_Agent

Prozedur

1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( )
2. Navigieren zu Arbeitsaufträge > Auf Qualifizierung wartend
3. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, der die Arbeitsauftragsaufgaben enthält, die Sie qualifizieren möchten.
4. So qualifizieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe:
   1. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus.
   2. In Versandgruppe Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie eine Versandgruppe aus.
   3. Klicken Sie auf Speichern.
   Die Arbeitsauftragsaufgabe wird nach verschoben Versand Ausstehend status. Wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben, die sich auf einen Arbeitsauftrag beziehen, qualifiziert sind, wird der Arbeitsauftrag zu verschoben Qualifiziert status. Weitere Informationen zum Qualifizieren von Arbeitsauftragsaufgaben finden Sie unter Qualifizieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben