Weisen Sie ein Arbeitsaufgabenpaket zu

Weisen Sie Arbeitsaufgabenpakete zu, damit Service Desk-Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv planen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie ein Paket zuweisen, wird die Arbeitsdauer berechnet, indem die Arbeitsdauer und Reisezeiten für alle Aufgaben im Paket der Reisezeit für den ersten Aufgabenstandort hinzugefügt werden. Änderungen an der Zeitdauer aufgrund des Hinzufügens oder Entfernen von Aufgaben aus einem Paket oder Ändern der Dauer einer Aufgabe aktualisieren die Dauer für das Paket automatisch.

Wird geändert Zuweisen an Der Feldwert in einem Paket ändert die Zuweisung aller Aufgaben in einem Paket.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Ziehen Sie das Paket, das Sie der gewünschten verfügbaren Mitarbeiterzeile und Zeitspalte zuweisen möchten.

Ergebnisse

Die Aufgaben im Paket werden der Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters hinzugefügt, um sie zu akzeptieren oder abzulehnen.