Buchen Sie einen Termin als Kunde

Buchen Sie einen Termin für einen Service über den Kunden oder das Verbraucherserviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Appointment_booking_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch die Buchung eines Termins wird ein Arbeitsauftrag für den ausgewählten Service erstellt. Nachdem der Termin bestätigt und der Arbeitsauftrag geplant wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit den Termindetails.

Hinweis:

Terminbuchungen für Arbeitsauftragsaufgaben werden über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal nicht unterstützt. Sie können nur vorhandene Termine für Arbeitsauftragsaufgaben neu planen.

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Anfragen > Etwas anfordern Im Portal-Header.
3. Wählen Sie in den Kategorien aus Services .
4. Wählen Sie einen Service aus der Serviceliste aus, für den ein Termin erforderlich ist.
5. Geben Sie bei Bedarf eine detaillierte Beschreibung ein.
6. Klicken Sie auf das Kalendersymbol in Termin Feld zum Öffnen des Popup-Fensters „Termin auswählen“.
   In diesem Fenster werden verfügbare Termine nach Tag oder Woche angezeigt.
7. Verwenden Sie die Pfeile nach links und rechts oder das Kalendersymbol, um einen anderen Tag oder eine andere Woche anzuzeigen.
   Verfügbare Terminzeitfenster für den ausgewählten Tag oder die ausgewählte Woche werden angezeigt. Nicht verfügbare Daten sind ausgegraut und können nicht ausgewählt werden. Wenn keine verfügbaren Termine angezeigt werden, wählen Sie einen anderen Tag aus.
8. Klicken Sie auf das gewünschte Zeitfenster, und klicken Sie dann auf Wählen Sie Aus .
   Hinweis:

   Basierend auf der Konfiguration für das Zeitformat des angemeldeten Anwenders wird im Terminbuchungsfenster entweder eine 12-Stunden- oder eine 24-Stunden-Uhr angezeigt.

   Die Termin Das Feld im Datensatzersteller zeigt den ausgewählten Tag und die Uhrzeit des Terminfensters an.

9. Klicken Sie Auf Übermitteln Im Datensatzersteller.
   Die Terminanforderung wird übermittelt, und der für den Termin erstellte Arbeitsauftrag wird angezeigt. Die Termindetails werden auf der Arbeitsauftragsseite im Termin-Widget angezeigt.

   Informationen zum geplanten Termin finden Sie in Aktivitäten Feld im Arbeitsauftrag. Diese Informationen umfassen den Tag und die Uhrzeit des Termins und die Zeitzone für den ausgewählten Standort.

   Wenn der Arbeitsauftrag von einem Techniker zugewiesen und akzeptiert wird, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail und SMS.