Onboarding eines externen Agenten durchführen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Onboarding eines Service Desk-Mitarbeiters für das Auftragnehmerunternehmen, um die Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_contractor_manager_int

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der interne Manager des Unternehmens kann Außendienstmitarbeiter für Drittpartei-Auftragnehmerunternehmen onboarden. Diese integrierten Service Desk-Mitarbeiter werden als externe Service Desk-Mitarbeiter bezeichnet und sind für die Ausführung der zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben am Kundenstandort verantwortlich.

    Sie können auch die Erstkonfiguration des Onboarding eines externen Managers über vornehmen Außendienst > Administration > Geführtes Setupan. Weitere Informationen zur Verwendung der Schnittstelle für das geführte Setup finden Sie unter Mit geführtem Setup .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Ausgelagerter Außendienst > Ausgelagerte Service Provideran.
    2. Klicken Sie in der Liste auf ein Auftragnehmerunternehmen, für das Sie einen Außendienstmitarbeiter einbinden möchten.
    3. Klicken Sie Auf Onboarding Des Service Desk-Mitarbeiters .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „externe Mitarbeiter der Serviceorganisation“
      Feld Beschreibung
      Vorname Vorname des Service Desk-Mitarbeiters.
      Nachname Nachname des Service Desk-Mitarbeiters
      Aktiv Option, um diesen Agent zum ausgewählten externen Agent zu machen.
      E-Mail Offizielle E-Mail-Adresse des Service Desk-Mitarbeiters.
      Zeitzone Zeitzone für den Standort dieses Service Desk-Mitarbeiters.
      Telefon (geschäftlich) Geschäftliche Telefonnummer des Service Desk-Mitarbeiters.
      Mobiltelefon Mobiltelefonnummer des Service Desk-Mitarbeiters.
      Foto Foto des Service Desk-Mitarbeiters.
      Datumsformat Zeichenfolgenformat wie im Feld angegeben.
      Geografischer Standort nachverfolgt Option zum Aktivieren der Nachverfolgung des Echtzeitstandorts des Service Desk-Mitarbeiters.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Das System sendet eine E-Mail an den neu eingebundenen Service Desk-Mitarbeiter, die eine URL enthält, um das Passwort während der Anmeldung bei zurückzusetzen AußendienstAuftragnehmerportal zum ersten Mal.