Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage

Außendienst-Management Verwendet die Arbeitsauftragsvorlage als Informationsquelle zum Ausfüllen von Feldern in einem Arbeitsauftrag.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin oder model_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Arbeitsauftragsvorlage füllt Arbeitsaufträge vorab mit wiederholbaren Informationen aus. Sie können während des Vorlagenerstellungsprozesses Felder hinzufügen, z. B. die Zuweisungsgruppe. Dadurch können Sie Vorlagen erstellen, die sowohl für Arbeitsaufträge als auch für Aufgaben geeignet sind, um sicherzustellen, dass konsistente Informationen in allen zugehörigen Datensätzen enthalten sind.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Elemente:
   • Alle > Produktkatalog > Vorlagen > Arbeitsauftragsvorlagenan.
   • Alle > Außendienst > Katalog & Wissen > Arbeitsauftragsvorlagenan.
   • Alle > Vorlagen-Management > Arbeitsauftragsvorlagenan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Arbeitsauftragsvorlagenformular

   Feld	Beschreibung
   Informationen anfordern
   Name	[Erforderlich] eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage.
   Kurzbeschreibung	[Erforderlich] Inhalt, der in kopiert wird Kurzbeschreibung Feld eines Arbeitsauftrags, wenn diese Arbeitsauftragsvorlage verwendet wird. Die Ausnahme davon ist ein Arbeitsauftrag, der aus einem Incident, Problem oder Change-Anforderung erstellt wurde und immer die Kurzbeschreibung der Quellaufgabe verwendet, auch wenn eine Vorlage angewendet wird.
   Beschreibung	Detailliertere Beschreibung des Zwecks der Vorlage.
   Prüflistenvorlage	Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Arbeitsaufträgen eine Prüfliste hinzuzufügen. Informationen zu Prüflisten finden Sie unter Prüflisten .
   Workflow	Der Workflow für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
   Qualifizierungsgruppe	Die Qualifizierungsgruppe für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.

4. Fügen Sie bei Bedarf dem Abschnitt „Informationen anfordern“ der Vorlage ein Feld hinzu:
   1. Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie Felder Und wählen Sie das Feld aus der Auswahlliste aus.
   2. Fügen Sie dem Feld einen Wert hinzu.
   3. Wählen Sie das Zahnradsymbol neben dem Feld aus, und aktivieren Sie Anzeigen Option, wenn dieses Feld angezeigt werden soll, wenn diese Vorlage aus dem Außendienstkatalog ausgewählt wird.
      Aktivieren Sie bei Bedarf Obligatorisch Option, um dies zu einem Pflichtfeld zu machen.
5. Wählen Sie Aus Aufgabe Hinzufügen Zum Hinzufügen einer oder mehrerer Aufgaben.
6. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Für Felder im Abschnitt „Aufgabeninformationen“ des Formulars können Sie auswählen Aufgabenvorlage Kopieren Und fügen Sie bei Bedarf die Informationen aus einer Aufgabenvorlage hinzu.

   Tabelle : 2. Arbeitsauftragsvorlagenformular

   Feld	Beschreibung
   Aufgabeninformationen
   Arbeitskonfiguration	Die Arbeitskonfiguration für diese Aufgabe. Wenn Sie eine Arbeitskonfiguration auswählen, wird automatisch ausgefüllt Aufgabentyp Und Arbeitstyp Felder. Arbeitskonfigurationen müssen konfiguriert sein, damit dieses Feld angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Wird Konfiguriert AußendienstArbeitskonfigurationen.
   Aufgabentyp	Der Typ der zu erstellenden Aufgabe. Der Standardwert ist Arbeitsauftragsaufgabe .
   Name	Eindeutiger und beschreibender Name für diese Aufgabe. Wenn Sie mit der Eingabe der Beschreibung der Aufgabe beginnen, werden Felder für Ihre nächste Aufgabe angezeigt.
   Beschreibung	Eine Beschreibung dieser Aufgabe.
   Aufgabenkompetenzen	Kompetenzen, die ein Service Desk-Mitarbeiter für die Arbeit an der Aufgabe benötigt. Hinweis: Wählen Sie aus Obligatorisch Kontrollkästchen, um anzugeben, dass diese Kompetenz zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich ist.
   Teile und Quantität	Teileanforderungen und -Mengen nach Bedarf. Wenn Sie ausgewählt haben Teileanforderungen werden von Service Desk-Mitarbeitern nicht benötigt Auf dem Bildschirm Außendienst-Konfiguration wird Teile und Mengen Felder werden nicht angezeigt. Hinweis: Wählen Sie aus Obligatorisch Kontrollkästchen vor allen Teilen, die zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich sind.
   Versandgruppe	Die Versandgruppe, die zum Auswählen der Personen verwendet wird, die die Aufgabe erfüllen werden. Standardmäßig ServiceNowFiltert die Liste der verfügbaren Versandgruppen nach ihrer Nähe zum Standort der Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn Arbeit.Management.Limit.Standort Eigenschaft ist auf festgelegt Falsch , Zeigt das System alle Versandgruppen zur Auswahl an, ohne dass der Standort berücksichtigt wird. Wenn nur eine Versandgruppe für eine Arbeitsauftragsaufgabe an einem beliebigen Standort verfügbar ist, ServiceNowGibt diese Gruppe automatisch in dieses Feld ein. Wenn Der Außendienst verwendet die Versandwarteschlange nicht Option ist in ausgewählt Bildschirm „Außendienst-Konfiguration“, dieses Feld wird nicht angezeigt.
   Abhängig von	Gibt die Aufgabe von Aufgaben an, die abgeschlossen werden müssen, bevor diese Aufgabe ausgeführt werden kann. Sie können keinen Eintrag in der ersten Aufgabe vornehmen, bis Sie nachfolgende Aufgaben erstellt haben.
   Prüflistenvorlage	Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den mit dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Aufgaben eine Prüfliste hinzuzufügen.
   Arbeitstyp	Die Art der Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew ausgeführt werden soll, um die Aufgabe abzuschließen. Pausenkorrektur Installieren Geplante Wartung Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe.
   Benötigt Crew	Indikator des Arbeitstyps, der Arbeitsauftragsaufgaben zugeordnet ist, für den eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern daran arbeiten muss. Administrator oder Initiator können diese Option auswählen oder löschen.

7. Fügen Sie bei Bedarf dem Abschnitt „Aufgabeninformationen“ der Vorlage aus der in ausgewählten Tabelle ein oder mehrere Felder hinzu Aufgabentyp Feld.
   1. Wählen Sie Aus Bearbeiten Sie Felder Und wählen Sie das Feld aus der Auswahlliste aus.
   2. Fügen Sie dem Feld einen Wert hinzu.
   Hinweis:

   Während Sie mit Aufgaben arbeiten, können Sie die Schaltflächen „Min.“ und „Max.“ auswählen, um Aufgabeninformationen zu erweitern und zu reduzieren. Bei Bedarf können Sie auch die Reihenfolge der Aufgaben per Drag-and-Drop ändern.

   Wenn Sie festlegen Vorlagen erstellen kein dediziertes Katalogelement Option auf dem Bildschirm „Außendienst-Konfiguration“ enthält der Vorlagenbildschirm einen Veröffentlichen Schaltfläche. Sie können diese Schaltfläche auswählen, wenn Sie eine Vorlage manuell als Element im Katalog veröffentlichen möchten. Wenn die Option auf festgelegt ist Vorlagen erstellen ein dediziertes Katalogelement , Veröffentlichen Schaltfläche wird nicht angezeigt, und die Vorlage wird automatisch dem Katalog hinzugefügt.

8. Wenn Sie Ihre Einträge abgeschlossen haben, wählen Sie aus Übermitteln .