Die Beschaffungsoption für Arbeitsaufträge ist nützlich, wenn Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe Service Desk-Mitarbeitern zuweisen möchten, die bereits die erforderlichen Teile in ihrem Lager haben, oder einem bestimmten Service Desk-Mitarbeiter, der die Teile für sie erhalten muss.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Beschaffungsoption zeigt die vollständige Liste der Aufgaben und Teileanforderungen an, die für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe bezogen werden sollen. Für jede Aufgabe werden die Service Desk-Mitarbeiter und Lager aufgelistet, die die erforderlichen Teile enthalten. Außerdem werden die für jede Aufgabe erforderlichen Kompetenzen und Teile angezeigt. Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus, um zu sehen, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die für die Aufgabe erforderlichen Kompetenzen und Teile verfügt. Die Zeitfenster, in denen der Service Desk-Mitarbeiter innerhalb des Arbeitsauftragsfensters verfügbar ist, werden angezeigt, damit Sie die Aufgabenarbeit effizient planen können.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Öffnen Sie einen Arbeitsauftrag.
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Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die sich nicht in befindet Geschlossen Oder Abgebrochen status.
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Klicken Sie Auf Quelle .
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Klicken Sie in der Liste Quellarbeitsauftrag auf eine Arbeitsauftragsaufgabe.
Die Service Desk-Mitarbeiter Feld unter Service Desk-Mitarbeiter-Informationen Wird automatisch basierend auf den in der Arbeitsauftragsaufgabe bereitgestellten Informationen ausgefüllt.
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Um einen anderen Agenten anzugeben, klicken Sie auf das Symbol „Suchen mit Liste“ (
).
Nur Service Desk-Mitarbeiter, die die Kriterien in der Arbeitsauftragsaufgabe erfüllen, können ausgewählt werden. Das System füllt aus Kompetenzen Und Teile Felder automatisch basierend auf dem angegebenen Service Desk-Mitarbeiter. Wenn ein nicht verfügbares Symbol ( 
) Wird neben einem Teil angezeigt. Der angegebene Service Desk-Mitarbeiter hat das Teil entweder nicht oder hat nicht genügend Einheiten des Teils, um die Aufgabe abzuschließen.
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Zeigen Sie auf das Symbol, um Informationen darüber zu erhalten, wie viele Einheiten des Teils benötigt werden und wie viele Einheiten der Service Desk-Mitarbeiter in seinem Lager hat.
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Klicken Sie auf den Pfeil neben, um Service Desk-Mitarbeiter zu filtern und Teile zu reservieren Service Desk-Mitarbeiter-Informationen Um den Abschnitt zu erweitern.
- Wählen Sie die Kompetenzen und Teileoptionen aus, um die Service Desk-Mitarbeiter zu filtern.
- Wählen Sie Aus Teile im Lager des Service Desk-Mitarbeiters reservieren Dient zum Reservieren von Teilen im Lager des angegebenen Service Desk-Mitarbeiters. Dadurch werden die bereits vorhandenen Teile automatisch bezogen.
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In Datum Wählen Sie das Datum aus, an dem die Arbeit stattfinden soll.
Wenn der Service Desk-Mitarbeiter am angegebenen Datum verfügbar ist, wird Zuweisen Schaltfläche wird in angezeigt Zeitplan Feld.
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Bei Bedarf können Sie aktualisieren Geplanter Start Und Geplantes Ende Felder in Aufgabeninformationen Abschnitt.
- Wenn Sie ändern Geplanter Start Und Geplantes Ende Felder in Teileanforderungen Abschnitt oben auf dem Bildschirm, die entsprechenden Felder in Aufgabeninformationen Werden auch geändert. Wenn Sie Änderungen an den Feldern in vornehmen Aufgabeninformationen Die entsprechenden Felder im Abschnitt „Teileanforderungen“ werden nicht geändert.
- Alle Bearbeitungen an Geschätzte Reisedauer , Geschätzte Arbeitsdauer , Oder Geplante Startzeit Felder im Aufgabenformular werden automatisch in angezeigt Aufgabeninformationen .
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Klicken Sie Auf Zuweisen .
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Klicken Sie auf, um Ihre Änderungen an den Mitarbeiterinformationen rückgängig zu machen Aktualisieren .
Sie können nicht verwenden Aktualisieren Nachdem Sie den Datensatz gespeichert haben.
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Klicken Sie auf Speichern.
Der Service Desk-Mitarbeiter wird erst zugewiesen, wenn Sie den Datensatz speichern.
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Beziehen Sie alle Teile, die der angegebene Service Desk-Mitarbeiter noch nicht reserviert hat.
Wählen Sie im linken Bereich ein Teil aus der Liste der Teileanforderungen unter der Aufgabe aus.
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Klicken Sie Auf Quellteil Und schließen Sie den Transferauftrag ab.