Arbeitet offline an Mobile Agent

Wenn Sie sich an einem Aufgabenstandort befinden, der keine Internetverbindung hat, können Sie Außendienstaufgaben bearbeiten, Zeit aufzeichnen, die Nutzung von Assets nachverfolgen, Teileanforderungen erstellen und Arbeitsaufträge und Aufgaben mit abschließen Now MobileAgent-Anwendung.

Führen Sie aus Now MobileAgent-Anwendung im Offline-Modus

Laden Sie Außendienstdaten in den Anwendungscache herunter, und aktivieren Sie den mobilen Offline-Modus, um Außendienstaufgaben an Standorten ohne Internetverbindung auszuführen. Synchronisieren Sie die Daten, wenn Ihr Mobilgerät erneut online ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Liste aller Aktionen anzeigen, die ausgeführt wurden, als Ihr Gerät offline war, und den Zeitstempel für jede Aktion im Offline-Modus-Postausgang. Generiert flache Daten von Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter, die in der mobilen Anwendung für geplante Downloads von Offline-Nutzlasten verwendet werden. Der Administrator kann den Cache auch automatisch im Hintergrund herunterladen, indem er den einrichtet Systemeigenschaften . Dies hilft Ihnen, zu Beginn der Schicht mindestens einen Download von Daten zu erhalten.

Prozedur

1. Offen Now MobileAgent-Anwendung.
2. Melden Sie sich bei Ihrer Außendienst-Anwendungsinstanz an.
3. Gehen Sie folgendermaßen vor: Tippen Sie auf das Menüsymbol, und wählen Sie aus Offline .
   • Tippen Sie Auf Mehr .
   • Tippen Sie Auf Einstellungen .
   • Tippen Sie Auf Offline .
4. Um den geplanten Cache automatisch im Hintergrund herunterzuladen, tippen Sie auf Aktivieren Schaltfläche.
   Weitere Informationen finden Sie unter Geplantes Offline-Caching .
   Das geplante Offline-Caching lädt Ihren Cache automatisch gemäß Ihrem Arbeitszeitplan herunter. Das geplante Zwischenspeichern funktioniert im Hintergrund, sodass Sie die Anwendung weiterhin verwenden können, während der Download abgeschlossen ist. Sie können auch aktivieren Nur WLAN Zum Herunterladen des Cache, wenn Sie mit WLAN verbunden sind. Dies bietet eine nahtlose Synchronisierung, wenn das Gerät online geschaltet wird.
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Daten herunterzuladen und offline zu gehen.

   An	Aktion
   Setzen Sie die App offline, wenn die Daten heruntergeladen werden.	Tippen Sie auf Offline-Modus Schaltfläche. Tippen Sie Auf Cache herunterladen und offline gehen . Die App benötigt einige Minuten, um die Daten herunterzuladen, und setzt die App dann offline. Sie können auf klicken Abbrechen Wenn Sie keine Daten herunterladen und offline gehen möchten.
   Laden Sie die Daten manuell herunter, und wählen Sie dann aus, die App offline zu setzen.	Tippen Sie Auf Daten herunterladen . Nachdem die Daten heruntergeladen wurden: Tippen Sie auf, um die App offline zu setzen Offline gehen . Um online zu bleiben, tippen Sie auf OK .

6. Aktualisieren oder leeren Sie den Cache in der mobilen Anwendung.
   Wenn Sie Ihre App online und dann erneut offline schalten, können Sie die aktualisierten Daten in den App-Cache herunterladen. Sie können den Cache leeren, nachdem Sie die App online geschaltet haben.

   • Tippen Sie auf, um den App-Cache zu aktualisieren Cache aktualisieren . Die App lädt die Daten neu in den Cache. Lesen Sie den vorherigen Schritt, um die App offline zu setzen.
   • Tippen Sie auf, um den Cache zu leeren Leeren Sie den Cache .
7. Synchronisieren Sie aktualisierte Datensätze.

   An	Aktion
   Synchronisieren Sie die Daten, wenn Ihr Mobilgerät offline ist	Tippen Sie Auf Postausgang . Tippen Sie Auf Synchronisieren . Tippen Sie Auf Gehen Sie Online Und Synchronisieren Sie .
   Synchronisieren Sie die Daten, nachdem Ihr Mobilgerät online verbunden wurde	Tippen Sie auf Offline-Modus Schaltfläche. Tippen Sie Auf Gehen Sie Online Und Synchronisieren Sie

   Die Anwendung synchronisiert alle Daten, die Sie offline aktualisiert haben.

Zugehörige Informationen

• Datensätze werden ohne Internetverbindung aktualisiert

Arbeiten mit Aufgaben, wenn Ihr Mobilgerät offline ist

Aufgaben verwalten, Zeit aufzeichnen, Bestand nachverfolgen, Aufgaben anhalten, Aufgaben abschließen, und zeigen Sie Wissensartikel mit Ihrem Mobilgerät an, wenn Sie offline sind.

Mit Ihrer Außendienstinstanz auf Ihrem Mobilgerät im Offline-Modus können Sie:

Führen Sie Aufgaben aus, die Ihnen am Aufgabenstandort zugewiesen sind.

• Beginnen Sie mit der Arbeit an Aufgaben bis Sie akzeptieren oder lehnen Aufgaben ab, die Ihnen zugewiesen sind.
• Notieren Sie die Uhrzeit, zu der Sie Beginnen Sie mit der Reise zum Aufgabenstandort, oder beginnen Sie mit der Arbeit an einer Aufgabe .

Zeigen Sie Wissensartikel an

• Wenn Sie Informationen dazu finden möchten, wie eine ähnliche Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wurde Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgabe angehängt sind.
• Wenn Sie einen artikel bewerten möchten Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln.

Verfolgen Sie die Asset-Nutzung.

• Tippen Sie Auf Mein Bestand In Ihrer mobilen App, um Ihren Bestand anzuzeigen.
• Nachdem Sie an einer Aufgabe gearbeitet haben Datensatz-Assets, die für eine Aufgabe verwendet werden .

Zeichnen Sie eine Nebenausgabe auf.

Zeichnen Sie eine Nebenausgabe auf, die aufgetreten ist, wenn Sie offline sind: Zeichnen Sie eine Nebenausgabe auf

Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.

Erstellen, bearbeiten und markieren Sie eine Aufgabe als abgeschlossen, während Sie offline sind: Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe

Arbeitsauftragsaufgaben anhalten.

Wenn Sie eine Pause von der Aufgabenaktivität machen möchten Eine Arbeitsauftragsaufgabe anhalten .

Erstellen Sie eine Teileanforderung.

Neue Teileanforderung erstellen, wenn offline: Bestand anfordern

Schließen Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben ab.

• Nachdem Sie die Arbeit an einer Aufgabe abgeschlossen haben Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe .
• Wenn Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit einem Arbeitsauftrag abschließen Schließen Sie den Arbeitsauftrag ab .

Protokollieren Sie Nebenkosten.

Melden Sie die Ausgaben wie Mietwagenkosten, Kilometerstand, Mietwagenkosten und Lieferantenkosten, bis zu denen die Arbeitsauftragsaufgaben ausgeführt werden sollen Protokollierung von Nebenkosten .

Füllen Sie den Fragebogen aus

Nehmen Sie Fragebogen aus, wenn mobil offline ist. Weitere Informationen finden Sie unter Füllen Sie den Fragebogen aus .

Sie können Arbeitsauftrags-SLAs im Offline-Modus schließen. Die mobile Außendienst-Anwendung zeichnet den Zeitstempel des Geräts auf, wann das SLA geschlossen wurde. Nachdem Sie Ihr Gerät online verbunden und die Daten synchronisiert haben, kann der SLA-Administrator das SLA reparieren, um die tatsächliche Zeit anzuzeigen, zu der das SLA geschlossen wurde.

Reparieren Sie ein SLA, nachdem Sie einen Arbeitsauftrag auf geschlossen haben Now MobileAgent-Anwendung

Reparieren Sie ein SLA, um den Gerätezeitstempel zu erfassen, der aufgezeichnet wurde, als ein SLA auf geschlossen wurde Now MobileAgent-Anwendung im Offline-Modus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sla_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher können Arbeitsauftrags-SLAs schließen, wenn ihre mobile Anwendung offline ist. Die mobile Anwendung zeichnet den Zeitstempel des Geräts auf, als das SLA geschlossen wurde. Wenn die mobile Anwendung erneut online ist und die Daten synchronisiert werden, können Sie das SLA reparieren und diesen Gerätezeitstempel erfassen. Dies spiegelt die tatsächliche Zeit wider, zu der das SLA geschlossen wurde.

Prozedur

1. Navigieren Sie in Ihrer Desktop-Instanz zu Außendienst > Offline aktualisierte SLAsan.
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Wählen Sie ein zu reparierendes SLA aus.
   • Wenn Sie mehr als ein SLA zu reparieren haben, wählen Sie diese SLAs aus.
3. Klicken Sie Auf Reparieren .

Zugehörige Informationen

• SLAs reparieren