Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung

Erstellen Sie Richtlinien, um Faktoren wie Reisezeit und Verfügbarkeit eines Service Desk-Mitarbeiters heraufzustufen. Richtlinien bestimmen, wie der Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters basierend auf definierten Zielen oder Einschränkungen optimiert werden soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Richtlinien helfen beim Erreichen Ihrer Optimierungsziele, indem sie Ziele und Einschränkungen kombinieren. Wenn Sie Ihre Ziele verstehen, können Sie Optimierungsstrategien anpassen.

Wenn Sie beispielsweise 20 Techniker in einer Stadt arbeiten, können Sie eine Richtlinie festlegen, um die Reisezeit zu minimieren. Durch die Ausführung der Optimierung vor Beginn des Tages werden Aufgaben effizient organisiert, was die Pendlerzeit verkürzt. Sie können vorhandene Richtlinien anpassen, indem Sie Ziele und Einschränkungen hinzufügen, um Aufgaben zu priorisieren und Kriterien für Aufgabenzuweisungsgruppen festzulegen. Weitere Informationen zu Zielen und Einschränkungen finden Sie unter Optimierungsfunktionen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung.

Um Kapazität mit Zeitplanoptimierung zu verwenden, müssen Sie aktivieren Kapazität In der Einschränkung. Weitere Informationen finden Sie unter Optimierungsfunktionen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinienan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie im Formular „Richtliniendatensatz“ einen Namen und eine Beschreibung an.
4. Wählen Sie Absenden.
5. Wählen Sie die von Ihnen erstellte Richtlinie aus.
6. Wahlweise: Fügen Sie eine Einschränkung hinzu.
   1. Wählen Sie aus Einschränkung Registerkarte.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. In Optimierungsfunktion Wählen Sie das Symbol „Suchen mit Liste“ aus ( ) Und wählen Sie die hinzuzufügende Einschränkung aus.
   4. Wählen Sie Absenden.
7. Wahlweise: Fügen Sie ein Ziel hinzu.
   1. Wählen Sie aus Ziel Registerkarte.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. In Optimierungsfunktion Wählen Sie das Symbol „Suchen mit Liste“ aus ( ) Und wählen Sie das hinzuzufügende Ziel aus.
   4. Wählen Sie Absenden.
8. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Sie haben jetzt eine Zeitplanoptimierungsrichtlinie erstellt.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung.