Stornieren Sie einen Termin als Kunde

Stornieren Sie einen Servicetermin entweder über den Kunden oder das Verbraucherserviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Termin kann nicht storniert werden, wenn die aktuelle Zeit innerhalb des in der Servicekonfiguration angegebenen Stornierungszeitfensters liegt. Wenn innerhalb dieses Stornierungszeitfensters, wird Abbrechen Schaltfläche wird nicht im Terminfeld im Arbeitsauftrag angezeigt.

Hinweis:

Durch das Abbrechen eines Termins werden auch der zugehörige Arbeitsauftrag und die Arbeitsauftragsaufgaben storniert.

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Sie im Portal-Header auf Support > Termine Dient zum Anzeigen der Terminauflistungsseite.
3. Klicken Sie Auf Bevorstehend Um eine Liste der bevorstehenden Termine anzuzeigen.
4. Wählen Sie den Termin aus, der verschoben werden soll.
   Dadurch wird der Arbeitsauftrag für den ausgewählten Termin geöffnet.
5. Unter Termin Feld, klicken Sie auf Abbrechen .
   Das System zeigt eine Warnung an, dass der Termin und der zugehörige Arbeitsauftrag storniert werden.
6. Klicken Sie Auf Fahren Sie Fort Zum Abbrechen des Arbeitsauftrags.
   Der Termin und der Arbeitsauftrag wurden storniert. Die Termin Feld wird nicht mehr im Arbeitsauftragsformular angezeigt, und der Kunde sollte eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Stornierung erhalten.

   Informationen zum stornierten Termin sind in vermerkt Aktivitäten Feld im Arbeitsauftrag. Diese Informationen umfassen das ursprüngliche Terminfenster, eine Terminstornierungsnachricht und den Anwender, der die Änderung vorgenommen hat.