Planen Sie einen Termin als Kunde neu

Planen Sie einen Servicetermin entweder über den Kunden oder das Verbraucherserviceportal neu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Appointment_booking_user

Richten Sie ein Konfiguration Des Außendienst-Auftrags Dient zum Buchen eines Termins für Arbeitsaufträge und Konfiguration Der Außendienstaufgabe Dient zum Buchen eines Termins für Arbeitsauftragsaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung Wird Konfiguriert.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Details für den geplanten Termin werden auf den Formularen „Arbeitsauftrag“ und „Arbeitsauftragsaufgabe“ angezeigt. Greifen Sie auf die Termininformationen zu, indem Sie sie aus der Liste der bevorstehenden Termine auswählen oder direkt zum jeweiligen Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsaufgabe wechseln.

Hinweis:

Ein Termin kann nicht neu geplant werden, wenn die aktuelle Zeit innerhalb des in der Servicekonfiguration angegebenen Zeitfensters für die Neuplanung/Stornierung liegt.

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Sie im Portal-Header auf Support > Termine Dient zum Anzeigen der Terminauflistungsseite.
3. Klicken Sie Auf Bevorstehend Um eine Liste der bevorstehenden Termine anzuzeigen.
4. Wählen Sie den Termin aus, der verschoben werden soll.
   Dadurch wird der Arbeitsauftrag für den ausgewählten Termin geöffnet.
5. Klicken Sie auf Termin Feld zum Öffnen des Popup-Fensters „Termin auswählen“.
   Das Popup-Fenster „Termin auswählen“ zeigt den Tag oder die Woche des aktuellen Termins an und hebt das ausgewählte Zeitfenster hervor.
6. Wählen Sie einen anderen Tag und ein anderes Terminzeitfenster aus, und klicken Sie dann auf Wählen Sie Aus .
   Die Termin Feld zeigt das neue Datum und die neue Uhrzeit an.

   Informationen zum neu geplanten Termin sind in vermerkt Aktivitäten Feld im Arbeitsauftrag oder im Arbeitsauftragsaufgabenformular. Diese Informationen umfassen das ursprüngliche Terminfenster, das Fenster für den neu geplanten Termin und den Anwender, der die Änderung vorgenommen hat.

   Der Anwender erhält eine Bestätigungs-E-Mail, dass der Termin verschoben wurde.

Ergebnisse

Der Kunde erhält eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass sein Termin verschoben wird.