Kapazitätsreservierungsregeln

Mit Kapazitätsreservierungen können Sie die gesamte Arbeitskapazität effizient auf Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf ihren Attributen wie Arbeitstyp, Standort und Priorität verteilen.

Sie können mehrere Reservierungsregeln erstellen, um Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf ihren Attributen zu verwalten und zu priorisieren, z. B. Priorität und Bedarf. Jede Regel weist einem bestimmten Aufgabentyp oder einer bestimmten Bedingung einen Prozentsatz der Gesamtkapazität zu. Dies hilft, Arbeitsauslastungen effizient zu verteilen und verfügbare Ressourcen optimal zu nutzen.

Arbeitsauslastungskapazität reservieren

Erstellen Sie Reservierungsregeln basierend auf verschiedenen Arbeitstypen, um die Arbeitsauslastungskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben zu reservieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_Manager und wm_internal_contractor_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsreservierungenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

Tabelle : 1. Kapazitätsreservierung

Feld	Beschreibung
Name	Name der Reservierung (z. B. „tägliche Aufgabenzuteilung“).
Beschreibung	Beschreibung der Reservierungskategorie (z. B. „Reservierung für tägliche Installations- und Breakfix-Aufgaben“).
Tabelle	Tabelle „wm_Task“, für die die Bedingung gilt. Dieses Feld ist schreibgeschützt.

4. Wahlweise: In Ausschließen Feld, klicken Sie auf Fügen Sie Eine Filterbedingung Hinzu Oder Fügen Sie Die Klausel „Oder“ Hinzu Zum Definieren einer Bedingung, die die vorhandene Kapazitätsreservierungsregel ausschließt.
   Beispiel: Wenn Prioritätsstufe = 1 Wird als Ausschlussbedingung hinzugefügt. Die vorhandenen Reservierungsregeln werden für Arbeitsaufträge mit einer Prioritätsstufe von 1 (Kritisch) ausgeschlossen.
5. Klicken Sie auf Absenden.

Erstellen Sie eine Reservierungsregel

Reservierungsregeln helfen bei der Zuteilung eines bestimmten Prozentsatzes der Kapazität für verschiedene Attribute von Arbeitsauftragsaufgaben, z. B. Arbeitstyp, Standort oder Priorität. Dies bestätigt ein effizientes Aufgabenmanagement und erfüllt bestimmte Arbeitsauslastungsanforderungen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_Manager und wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsreservierungenan.
2. Öffnen Sie eine Kapazitätsreservierung aus der Liste.
3. In Kapazitätsreservierungsregeln Zugehörige Liste, wählen Sie aus Neu .
4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

Tabelle : 2. Kapazitätsreservierungsregel

Feld	Beschreibung	Beispiel
Name	Name der Reservierungsregel.
Nachfragekanal	Wählen Sie den Bedarfskanal für die Reservierungsregel aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bedarfskanal. Hinweis: Gilt nur, wenn das GebietsPlugin installiert ist.	Beispiel: „Installieren“ Oder „Breakfix“ .
Tabelle	Die Standardtabelle ist „wm_Task“, für die die Regel gilt. (Dies ist schreibgeschützt.)
Bedingung	Definieren Sie Bedingungen zum Filtern der Arbeitsauslastung. Hinweis: Gilt nur, wenn das GebietsPlugin nicht installiert ist.	Beispiel: Kapazität für Installationsaufgaben reservieren: [Work Type] [is] [Install] AND [Active] [is] [true] an.
Prozentual zugeordnet	Der Prozentsatz der für diese Regel reservierten Gesamtkapazität. Die Summe aller zugeteilten Prozentsätze darf 100 aller Reservierungsregeln innerhalb der Reservierung nicht überschreiten.	Beispiel: Tägliche Gesamtkapazität: 4 Aufgaben. Wenn 25 % für „Installationsaufgaben“ zugewiesen ist, wird 1 Aufgabenkapazität für die Installation reserviert.
Überlauf zulassen	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Überlauf für Aufgaben, die über den reservierten Prozentsatz hinausgehen. Wenn diese Option aktiviert ist, können Aufgaben ihren reservierten Prozentsatz überschreiten, wenn nicht genutzte Kapazität vorhanden ist.	Beispiel: Zwei Reservierungsregeln sind definiert: 25 %, die „Installation“ zugeordnet ist 25 %, die „Breakfix“ zugeordnet sind Dies bedeutet, dass nur 25 % + 25 % = 50 %-Kapazität über die definierten Reservierungsregeln zugewiesen wird. Daher gibt es 100 % – 50 % = zusätzliche 50 %-Kapazität, die keiner Regel zugewiesen wurde. Wann Überlauf Zulassen Ist aktiviert, und eingehende Arbeit überschreitet die vordefinierte 25 %-Zuteilung für „Installieren“ oder „Breakfix“. Dieser überschüssige Betrag wird aus dem verbleibenden nicht zugeteilten 50 %-Kapazitätspool entnommen.
Maximaler Überlaufprozentsatz	Definieren Sie den maximalen Prozentsatz, den eine Reservierung ihre Zuteilung überschreiten kann.	Beispiel: „Installieren“ ist zugeteilte 25 % mit einem maximalen 50 %-Überlauf. Wenn die Gesamtkapazität von 4 Aufgaben angenommen wird, kann die Installation 1 reservierte Aufgabe plus bis zu 1 zusätzliche Aufgaben für maximal 2 Aufgaben (50 % gesamt) umfassen.
Bestellung	Bestimmt die Reihenfolge, in der Regeln während der Aufgabenzuweisung angewendet werden.	Beispiel: Reihenfolge 1: 25 % für „Installieren oder Priorität 1“ reservieren Reihenfolge 2: 50 % für „Installieren“ reservieren Für alle Installationstypen von Aufgaben, da beide Regeln die Regel der ersten Reihenfolge erfüllen, wird die Regel übernommen.

5. Wählen Sie Absenden.
   Die Reservierungsregel wird gespeichert.

Kapazitätszuteilung basierend auf Reservierungsregeln

• Gesamtkapazität: 8 Aufgaben
• Reservierungsregeln:
  • Installieren: 25 % (2 Aufgaben reserviert)
  • Breakfix: 25 % (2 Aufgaben reserviert)
  Hinweis:

  Nicht zugeteilte Kapazität: 50 % (4 Aufgaben)

Fall 1: „Überlauf zulassen“ ist deaktiviert für „Breakfix“:

• Die Überlauf Zulassen Option ist für den Service „Breakfix“ deaktiviert.
• Szenario: „Breakfix“ empfängt 3 eingehende Aufgaben.
  • 2 Aufgaben werden basierend auf den Reservierungsregeln zugewiesen.
  • Seit Überlauf Zulassen Ist deaktiviert, aus der nicht reservierten Kapazität werden keine zusätzlichen Aufgaben zugewiesen.

Fall 2: Überlaufbehandlung für Breakfix zulassen:

• Die Überlauf Zulassen Option ist für den Service „Breakfix“ aktiviert.
• Die Maximaler Überlaufprozentsatz Ist auf 50 % festgelegt.
• Szenario: „Breakfix“ empfängt 3 eingehende Aufgaben.
  • 2 Aufgaben werden gemäß den Reservierungsregeln zugewiesen.
  • 1 zusätzliche Aufgabe wird aus der nicht reservierten Kapazität zugewiesen (mit bis zu 50 %-Überlauf).
  • Das System bietet Platz für 1 weitere Aufgabe innerhalb des Überlaufschwellenwerts.