Brechen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe ab

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Aufgabe Abbrechen Die Option ist angemessen, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe nicht mehr erforderlich ist oder ein Duplikat einer anderen Arbeitsauftragsaufgabe ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben können nicht abgebrochen werden, während sie in sind Abgeschlossen Oder Unvollständig Geschlossen status. Wenn Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen, wird ServiceNowSystem automatisch:
    • Storniert alle zugehörigen Transferaufträge, wenn die Artikel noch nicht versandt wurden. Wenn die Artikel versandt wurden, blockiert das System den Abbruch der Aufgabe, bis die Teile geliefert wurden.
    • Entfernt alle vorherigen (vorgelagerten) und nachfolgenden (nachgelagerten) Abhängigkeiten.
    • Ändert den Status des übergeordneten Arbeitsauftrags in Abgebrochen Wenn alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben sind Abgebrochen .
    • Entfernt alle Teileanforderungen ohne Transferauftragsposition.
    • Behält alle Asset-Nutzungsinformationen bei.
    • Sendet eine Benachrichtigungs-E-Mail und SMS an den Kunden über die Stornierung der Arbeitsauftragsaufgabe.
    Arbeitsauftragsaufgaben können von Anwendern mit diesen Rollen abgebrochen werden:
    Tabelle : 1. Anwenderrollen
    Rolle Beschreibung
    Initiator Kann einen Arbeitsauftrag stornieren, wodurch alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben automatisch storniert werden.
    Qualifizierer Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben stornieren.
    Dispatcher Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben stornieren.
    Service Desk-Mitarbeiter Kann Arbeitsauftragsaufgaben stornieren, die ihnen zugewiesen sind.
    Außendienstmanagement-Administrator Kann jeden aktiven Arbeitsauftrag oder jede Arbeitsauftragsaufgabe jederzeit stornieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufträgean.
    2. Öffnen Sie einen Arbeitsauftrag.
    3. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
    4. In Arbeitsnotizen , Geben Sie einen Abbruchgrund ein.
    5. Klicken Sie Auf Aufgabe Abbrechen .

      Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn kein Text in eingegeben wird Arbeitsnotizen Feld.

      Für Rückverfolgbarkeit, Auditing und möglich Wird gelöscht , Außendienstadministratoren müssen den Grund kennen, warum ein Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe abgebrochen wurde.

    Ergebnisse

    Der Kunde erhält eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe abgebrochen wurde.