Wird Konfiguriert Außendienst-ManagementKunden-Experience

Konfigurieren Sie Außendienst-ManagementCustomer Experience-Anwendung, um das Senden von Benachrichtigungen an Ihre Kunden per E-Mail und SMS zu ermöglichen.

Konfigurationsübersicht

Die Schritte zum Einrichten Außendienst-ManagementKunden-Experience:

1. Aktivieren Außendienst-ManagementKunden-Experience

   Aktivieren Sie das Plugin „Kundenerfahrung für Außendienstmanagement“ (com.snc.fsm_Customer_Experience), um die Customer Experience-Funktion mit dem Außendienstmanagement zu verwenden.

2. Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben

   Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu informieren.

Aktivieren Außendienst-ManagementKunden-Experience

Aktivieren Sie Außendienst-ManagementCustomer Experience-Plugin (com.snc.fsm_Customer_Experience) zur Verwendung der Customer Experience-Funktion Außendienst-Management.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Außendienst-Management– Das Customer Experience-Plugin (com.snc.fsm_Customer_Experience) enthält Demodaten und aktiviert diese zugehörigen Plugins, wenn sie noch nicht aktiv sind.

Tabelle : 1. Plugins für Außendienst-ManagementKunden-Experience

Plugin	Beschreibung
KundenserviceMit Außendienst-Management. [Com.snc.csm_fsm_Integration].	Bietet eine Integration zwischen den Anwendungen „Kundenservice-Management“ und „Außendienst-Management“.
Notify– TwilioDirekter Treiber [com.snc.notify.twilio_direct].	Stellt APIs und Workflow-Aktivitäten für Anwendungen bereit, um verschiedene Benachrichtigungsfunktionen wie SMS zu verarbeiten.

Außendienst-Management Die Kunden-Experience erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins vor der Installation aktiviert sind Außendienst-ManagementKunden-Experience.

Benachrichtigen

Bietet Unterstützung beim Aktivieren und Konfigurieren von Kunden-SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen. Weitere Informationen zum Aktivieren von Notify finden Sie unter Benachrichtigen .

Die folgenden Elemente werden mit installiert Außendienst-ManagementKunden-Experience:

• Tabellen
• Eigenschaften
• Geschäftsregeln

Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten der Customer Experience.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Systemdefinition > Pluginsan.
2. Suchen Sie nach dem Plugin com.snc.fsm_Customer_Experience.
3. Klicken Sie auf Aktivieren.

Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben

Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu informieren.

Kunden können Benachrichtigungen über die für sie erstellten Arbeitsauftragsaufgaben erhalten. Kunden können das Abonnement kündigen, um keine Benachrichtigungen zu erhalten.

Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben verwenden das Plugin „Außendienst-Management – Kunden-Experience“, um sowohl SMS- als auch E-Mail-Benachrichtigungen an die registrierte Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse zu senden. Anwender mit der Systemadministratorrolle können SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen von Kunden aktivieren und konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Notify Twilio Direct driver.

Kunden werden benachrichtigt, wenn eine der folgenden Aktivitäten für die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird:

• Arbeitsauftragsaufgabe wird erstellt
• Arbeitsauftragsaufgabe ist zugewiesen
• Arbeitsauftragsaufgabe wird neu zugewiesen
• Arbeitsauftragsaufgabe wird neu geplant
• Arbeitsauftragsaufgabe ist abgeschlossen
• Arbeitsauftragsaufgabe wurde abgebrochen
• Service Desk-Mitarbeiter beginnt mit der Reise zum Standort der Arbeitsauftragsaufgabe
• Service Desk-Mitarbeiter erreichen den Arbeitsstandort
• Terminbuchung wurde bestätigt
• Terminbuchung wird neu geplant
• Terminbuchung wurde storniert