SLAs-Timing für einen Arbeitsauftrag aussetzen und fortsetzen

Halten Sie die Zeitplanung für ein Arbeitsauftrags-SLA aus dem Arbeitsauftrag an, und setzen Sie sie fort.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_initiator, wm_Qualifier, wm_Dispatcher oder eine Kombinationsrolle

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dies ist nützlich, wenn ein Qualifizierer oder Dispatcher auf Informationen vom Anrufer oder andere Aktionen wartet, bevor der Arbeitsauftrag fortgesetzt wird.

Hinweis:

Initiatoren können die SLAs nicht anzeigen, die an die Arbeitsaufträge angehängt sind, die sie aussetzen oder fortsetzen.

Prozedur

1. Navigieren Sie über den für Ihre Rolle sichtbaren Pfad zu einem Arbeitsauftrag mit einem SLA:
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Arbeitsauftrags-SLAs
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Auf Qualifizierung wartend
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Arbeitsaufträge im Entwurf
2. Wählen Sie einen aktiven Arbeitsauftrag aus.
3. Fügen Sie im Arbeitsauftragsdatensatz eine Arbeitsnotiz hinzu, die erläutert, warum der Arbeitsauftrag ausgesetzt ist.
4. Wählen Sie Aus Anhalten .

   Das System legt fest Phase Des SLA bis Angehalten .

5. Wählen Sie Aus Fortsetzen Um das SLA neu zu starten.

   Das System setzt das SLA auf die vorherige Phase zurück.