Arbeiten an geplanten Aufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich
Erfahren Sie mehr über verschiedene Möglichkeiten zum Anzeigen von Aufgaben im Status „geplant“.
Vorbereitungen
- Eine Arbeitsauftragsaufgabe wird nur in den Status „geplant“ verschoben, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Eigenschaft „geplanten Status verwenden“ ist aktiviert
- Das Feld „Zugewiesen an“ ist nicht leer
- Das Feld „Zugewiesen an“ oder „erwarteter Start“ ändert sich, und der erwartete Startwert liegt außerhalb des Schwellenwerts (standardmäßig 12 Stunden) ab der aktuellen Uhrzeit
- Ausnahmen für den Flow „Geplanter Status“
- Auftragnehmeraufgaben befinden sich nicht im Status „geplant“.
- Wenn ein Urlaubsereignis für Service Desk-Mitarbeiter erstellt wird und sich mit der Arbeitsauftragsaufgabe überschneidet, wird die Aufgabe in „Versand ausstehend“ verschoben. Ebenso wird bei Crew-Aufgaben, wenn sich für den Leiter ein Auszeitereignis mit der Aufgabenzeit überschneidet, die Aufgabe in „Versand ausstehend“ verschoben.
- Wenn sich alle untergeordneten Arbeitsauftragsaufgaben des Arbeitsauftrags im Status „geplant“ befinden, wird der Arbeitsauftrag automatisch in „geplant“ verschoben.
- Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, ist die automatische Zuweisung für geplante Aufgaben nicht verfügbar. Geplante Aufgaben werden für die Neuzuweisung oder Aufhebung der Zuweisung berücksichtigt.
- Geplante Aufgaben werden als Sperrzeit angezeigt, wenn die intelligente Aufgabenempfehlung die Verfügbarkeit von Technikern berücksichtigt.
Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_admin und wm_Agent