Außendienst Komponenten für Kapazitäts- und Reservierungsmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit installiert AußendienstFunktion „Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung“, einschließlich Tabellen, Business-Regeln, geplanten Aufgaben und Skripteinbindungen.

    Installieren Sie AußendienstPlugin „Auftragnehmerverwaltung“ (com.snc.fsm_Auftragnehmer_Management), um die externen Gruppen beim Reservieren, Definieren und Zuweisen der Arbeitskapazität zu berücksichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren AußendienstAuftragnehmerverwaltung.

    Aktivierung von AußendienstKapazitäts- und Reservierungsmanagement fügt dem Anwendungsnavigator und den folgenden Modulen das Menü „Kapazitätsmanagement“ hinzu:
    • Kapazitätsreservierungen : Reservieren Sie einen Kapazitätsprozentsatz der Verfügbarkeit einer Gruppe oder eines Service Desk-Mitarbeiters, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen. Beispiel: 60 % für Arbeitstypen „Reparieren“ und 40 % für Arbeitstypen „Installation“.
    • Kapazitätsdefinitionen : Zuweisen Sie internen oder externen Arbeitsgruppen basierend auf definierten Stunden, Aufgabenanzahl oder Arbeitszeitplänen des Service Desk-Mitarbeiters die richtige Arbeitsmenge zu. Sie können Kapazität für einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Jahr definieren.
    • Kapazitätszuweisungen : Zuweisen der Kapazitäts- und Kapazitätsreservierungen internen Arbeitsgruppen und externen Gruppen von Auftragnehmerunternehmen.
    • Kapazitätsnutzungen : Zeigt den Datensatz der Kapazität an, die von verschiedenen Gruppen und Service Desk-Mitarbeitern verwendet wird.
    Hinweis:
    Sie müssen auswählen Dynamische Planung wird verwendet In Zuweisungsmethode für Aufgaben Konfigurationsoption, mit der Ihre Anwendung Arbeit basierend auf den Kapazitätsverwaltungsregeln verteilen kann.

    Tabellen

    Das Kapazitätsmanagement fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Tabellen, die mit der Funktion „Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung“ installiert sind
    Tabelle Beschreibung
    Kapazitätsdefinition

    [wm_Capacity_Definition]

    		 Speichert die Kapazität eines Gruppen- oder internen Außendienstmitarbeiters und die Reservierungsregeln, die bei der Zuweisung von Aufgaben verwendet werden sollen.
    Nachfragekanal

    [wm_Demand_Channel]

    		 Speichert tägliche Kapazitäts- und Bedarfsdaten für jede Zuweisung, die für das Kapazitäts-Dashboard verwendet werden.
    Kapazitätsanforderungsmetriken

    [wm_capacity_for_demand]

    		 Speichert die Metrikdaten für alle Kapazitätszuweisungen
    Kapazitätsreservierung

    [wm_Capacity_reservation]

    		 Speichert die Reservierungsdefinition und die Ausschlussbedingungen.
    Kapazitätsreservierungsregel

    [wm_capacity_reservation_rule]

    		 Speichert die Reservierungsregeln und die Bedingungen, für die die Reservierungen verwendet werden sollen.
    Kapazitätszuweisung

    [wm_Capacity_Assignation]

    		 Speichert Kapazitätsdefinitionszuweisungen an Gruppen innerhalb eines bestimmten Zeitraums, um Kapazitätskonflikte in einem bestimmten Zeitraum zu vermeiden, indem validiert wird Gültig ab Und Gültig bis Daten.
    Kapazitätsnutzung

    [wm_Capacity_usage]

    		 Speichert die Kapazität, die von einem internen Außendienstmitarbeiter oder einer Gruppe innerhalb eines bestimmten Zeitraums verwendet wird.

    Geschäftsregeln

    Das Kapazitätsmanagement fügt die folgenden Business-Regeln hinzu.
    Tabelle : 2. Business-Regeln, die mit der Funktion „Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung“ installiert sind
    Geschäftsregel Tabelle Beschreibung
    Vermeiden Sie Konflikte im Kapazitätszeitraum Kapazitätszuweisung

    [wm_Capacity_Assignation]

    		 Überwachen Sie den für die Kapazitätszuweisung definierten Zeitraum, um sicherzustellen, dass keine Gruppe über mehrere Kapazitätszuweisungen im selben Zeitraum oder sich überschneidende Intervalle verfügt.
    Kapazität bei Aufgabenänderung aktualisieren Arbeitsauftragsaufgabe

    [wm_Aufgabe]

    		 Fügen Sie Kapazität hinzu oder aktualisieren Sie sie, wenn eine Aufgabe zugewiesen oder nicht zugewiesen wird. Sie können die Kapazität aktualisieren, wenn sich die geschätzte Arbeits- oder Reisedauer ändert.
    Kapazität beim Löschen der Aufgabe aktualisieren Arbeitsauftragsaufgabe

    [wm_Aufgabe]

    		 Aktualisieren Sie die Kapazität, die verwendet wird, wenn eine offene Aufgabe innerhalb des angegebenen Fensters gelöscht wird.
    Validieren Sie Den Kapazitätswert Kapazitätsdefinition

    [wm_Capacity_Definition]

    		 Validiert den Wert der bereitgestellten Kapazität für die Kapazitätsdefinition. Die Kapazität muss ein positiver ganzzahliger Wert ungleich Null sein.
    Validieren Sie „gültig bis“ und „gültig ab“ Kapazitätszuweisung

    [wm_Capacity_Assignation]

    		 Validiert die in eingegebenen Daten Gültig bis Und Gültig ab Felder in der Kapazitätszuweisungstabelle. Das System berechnet Gültig bis Datum basierend auf dem in eingegebenen Wert Wiederholen für Feld, wenn Kapazität nach Wert ist für den Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter nicht als ausgewählt. Die Gültig ab Der Wert muss immer am oder nach dem aktuellen Datum und vor oder gleich sein Gültig bis Datum. Beim Aktualisieren der Kapazitätszuweisung wird Gültig bis Der Wert kann nicht auf ein Datum festgelegt werden, bevor die Kapazitätsnutzung vorhanden ist.
    Validieren Sie den zugeteilten Prozentsatz Kapazitätsreservierungsregel

    [wm_capacity_reservation_rule]

    		 Validiert den zugeteilten Prozentwert in der Tabelle „Kapazitätsreservierungsregel“. Dieser Wert muss nicht- Null positive Ganzzahl kleiner oder gleich 100.
    Aktualisieren Sie die Domäne für die Kapazitätszuweisung Kapazitätszuweisung

    [wm_Capacity_Assignation]

    		 Das System weist Datensätzen Domänen basierend auf Informationen in zu Typ Feld. Wenn der Typ „interne Service Desk-Mitarbeiter im Gebiet“ oder „Auftragnehmergruppe im Gebiet“ ist, wird die Domäne mit festgelegt Gebiet Feld. Für jeden anderen Typ wird die Domäne durch bestimmt Gruppe Feld.
    Hinweis:
    Sie müssen auswählen Dynamische Planung wird verwendet In Zuweisungsmethode für Aufgaben Konfigurationsoption, mit der Ihre Anwendung Arbeit basierend auf den Kapazitätsverwaltungsregeln verteilen kann.

    Geplante Aufgaben

    Die Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung fügt die folgenden geplanten Aufgaben hinzu. Navigieren Sie zu , um sie zu finden Alle > sn_schedulejobs.doan.
    Tabelle : 3. Geplante Aufgabe, die mit der Funktion „Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung“ installiert ist
    Geplante Aufgabe Beschreibung
    Berechnen Sie Metrikdaten Für Kapazitätsbedarf Berechnet und generiert Daten für das Dashboard „Kapazitätsanalyse für Außendienstgebiet“.

    Skripteinbindungen

    Die Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung fügt die folgenden geplanten Aufgaben hinzu. Navigieren Sie zu , um sie zu finden Alle > Skripteinbindungenan.
    Tabelle : 4. Skripteinbindungen, die mit der Funktion „Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung“ installiert sind
    Skripteinbindung Beschreibung
    FSMDemandManagementQueryUtil Enthält alle Abfragen zum Generieren von Daten für das Dashboard „Kapazitätsanalyse für Außendienstgebiet“.
    FSMDemandManagementUtil Berechnet und generiert Daten für Berechnen Sie Metrikdaten Für Kapazitätsbedarf Geplante Aufgabe.

    Rollen

    Die Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung fügt die folgenden Rollen hinzu. Navigieren Sie zu , um sie zu finden Alle > Rollenan.
    Tabelle : 5. Rollen, die mit der Funktion „Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung“ installiert sind
    Skripteinbindung Beschreibung
    sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write Ermöglicht CRUD-Zugriff auf alle kapazitätsbezogenen Tabellen
    sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read Ermöglicht Lesezugriff auf alle kapazitätsbezogenen Tabellen und den Arbeitsbereich der Kapazitätskonsole