Arbeitsauftragsaufgabe als abgeschlossen schließen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Außendienstmitarbeiter können nur die Arbeitsauftragsaufgaben schließen, die ihnen zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn das Problem der betroffenen Person behoben oder gelöst wurde, verwenden Sie die Option Geschlossen – vollständig.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Mir zugewiesen.
    2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
    3. Fügen Sie dem Feld Arbeitsnotizen Informationen hinzu.
      Die Hinweise sollten eine Beschreibung der geleisteten Arbeit und andere hilfreiche Informationen enthalten.
    4. Wahlweise: Geben Sie in das Feld Tatsächliches Arbeitsende ein Datum und eine Uhrzeit vor dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit ein.

      Es ist nicht möglich, ein Datum und eine Uhrzeit nach dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit hinzuzufügen.

      Wenn Sie kein Datum und keine Uhrzeit eingeben, fügt das ServiceNow-System das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit automatisch hinzu, wenn Sie auf Geschlossen – vollständig klicken.

    5. Klicken Sie auf Geschlossen – vollständig.
      • Der Status aller nicht verwendeten Teile wird automatisch in Auf Lager geändert.
      • Der Status des übergeordneten Arbeitsauftrags wird automatisch in Abgeschlossen geändert, wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben im Arbeitsauftrag den Status Abgeschlossen oder Abgebrochen aufweisen.

    Ergebnisse

    Der Kunde erhält eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen wurde.