Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als abgeschlossen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nur Service Desk-Mitarbeiter können Arbeitsauftragsaufgaben schließen, die ihnen zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn das Problem des Anrufers behoben oder gelöst wurde, verwenden Sie Schließen Sie Abgeschlossen Option.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Mir zugewiesenan.
    2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
    3. Fügen Sie Informationen zu hinzu Arbeitsnotizen Feld.
      Die Notizen sollten eine Beschreibung der durchgeführten Arbeit und andere hilfreiche Informationen enthalten.
    4. Wahlweise: Geben Sie ein Datum und eine Uhrzeit vor dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit in ein Tatsächliches Arbeitsende Feld.

      Sie können kein Datum und eine Uhrzeit hinzufügen, die nach dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit liegen.

      Wenn Sie kein Datum und keine Uhrzeit eingeben, wird ServiceNowDas System fügt das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit automatisch hinzu, wenn Sie auf klicken Abgeschlossen .

    5. Klicken Sie Auf Schließen Sie Abgeschlossen .
      • Der Status aller nicht verwendeten Teile ändert sich automatisch in Auf Lager .
      • Der Status des übergeordneten Arbeitsauftrags ändert sich automatisch in Geschlossen: Abgeschlossen Wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben im Arbeitsauftrag den Status haben Geschlossen: Abgeschlossen Oder Abgebrochen .

    Ergebnisse

    Der Kunde erhält eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe abgeschlossen ist.