Stornieren Sie einen Termin für einen Kunden

Dispatcher und Service Desk-Mitarbeiter können Termine für Kunden stornieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatch, sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Dispatcher oder ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Termin für einen Kunden aus einem Arbeitsauftrag stornieren. Die Details für den geplanten Termin werden im Arbeitsauftragsformular angezeigt.

Hinweis:

Ein Termin kann nicht neu geplant werden, wenn die aktuelle Zeit innerhalb des in der Servicekonfiguration angegebenen Zeitfensters für die Neuplanung/Stornierung liegt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufträgean.
2. Öffnen Sie das Arbeitsauftragsformular.
3. Klicken Sie Auf Termin Stornieren .
   Hinweis:

   Konfigurieren Sie bei Bedarf das Arbeitsauftragsformular, und fügen Sie hinzu Termin Stornieren Schaltfläche.

Ergebnisse

Der Kunde erhält eine SMS- und E-Mail-Benachrichtigung, dass sein geplanter Termin storniert wurde.