Zeitplanoptimierung konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Zeitplanoptimierung Ermöglicht es Ihnen, die Aufgabenplanung zu optimieren, Aufgaben automatisch zuzuweisen und sich an sich ändernde Bedingungen anzupassen. Durch Anwenden von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Konfiguration der Zeitplanoptimierung umfasst vier Hauptelemente: Richtlinien, Zeitplanattribute, Batches und Bereiche. Der Workflow umfasst die Konfiguration von Richtlinien und Zeitplanattributen, die Erstellung von Batches zum Ausführen von Optimierungen und Umfänge, die durch die entsprechende Methode optimiert werden. Es gibt zusätzliche Konfigurationen, die die Optimierung während des Tages auslösen, wenn sich die Zeitplanbedingungen ändern.

    Die Schritte zum Einrichten ZeitplanoptimierungSind:

    1. Aktivieren Sie das Plugin „Zeitplanoptimierung“. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung aktivieren.
    2. Legen Sie die Eigenschaften fest Der Zeitplanoptimierungs-Engine, um ihr Verhalten und ihre Funktionalität an die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.
    3. Erstellen Sie Richtlinien, um zu bestimmen, wie Zeitpläne für Mitarbeiter basierend auf definierten Zielen oder Einschränkungen optimiert werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise 20 Techniker mit Terminen in einer Stadt hat, können Sie eine Richtlinie konfigurieren, um die Fahrzeit zu minimieren. Durch die Ausführung eines Batches am Abend zuvor wertet das System alle Aufgaben aus und generiert einen optimierten Zeitplan, der die Fahrzeit von Service Desk-Mitarbeitern minimiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Richtlinie für Zeitplanoptimierung.
    4. Konfigurieren Sie die Zeitplanattribute, um wiederverwendbare Sätze allgemeiner Optimierungseinstellungen zu erstellen, z. B. den standardmäßigen Anbieter von Reiseschätzungen und Aufgabenbedingungen, die bei der Optimierung berücksichtigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für Zeitplanoptimierung.
    5. Erstellen Sie Optimierungsbatches mit den gewünschten Zeitplänen und Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung.
    6. Erstellen Sie Optimierungsbereiche, um Batches vorhandenen Planungsattributkonfigurationen zuzuordnen, und optimieren Sie sie entweder nach Zuweisungsgruppen oder Gebieten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bereich für Zeitplanoptimierung
    7. Planen Sie Batches so, dass sie automatisch ausgeführt werden, um Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und Zeitpläne zu optimieren.
    8. Erstellen Sie optional Intraday-Konfigurationen, um Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter als Reaktion auf Ereignisse automatisch zu aktualisieren, z. B. einen Service Desk-Mitarbeiter, der verspätet läuft.

    Zeitplanoptimierung Basierend auf Gebieten

    Berücksichtigen Sie bei der Implementierung die folgenden Punkte ZeitplanoptimierungBasierend auf Gebieten.
    Plugin-Abhängigkeiten
    Optimieren Sie Aufgaben basierend auf Gebieten mit ZeitplanoptimierungWenn das Plugin „Gebietsplanung“ installiert ist.
    • Wenn das Gebietsplanungs-Plugin nicht installiert ist oder das Gebietsmodell inaktiv ist, setzt die Optimierung nahtlos auf Zuweisungsgruppen zurück.
    • Wenn sowohl die Plugins „Außendienst-Gebietsplanung“ als auch „Zeitplanoptimierung“ installiert sind, das Gebietsmodell jedoch inaktiv ist, werden Aufgaben basierend auf Zuweisungsgruppen optimiert. Halten Sie gebietsbezogene Batches inaktiv, bis das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist.
    • Wenn sowohl Gebietsplanung als auch ZeitplanoptimierungPlugins werden installiert, und das Gebietsmodell ist aktiv. Aufgaben werden ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert. Sie können Umfänge speziell für Gebiete erstellen.
    Aktivierungsvoraussetzung
    Stellen Sie vor dem Aktivieren des Außendienst-Gebietsmodells sicher, dass Batches, die durch Zuweisungsgruppen optimiert wurden, inaktiv sind und Batches, die durch Gebiete optimiert wurden, aktiv sind.
    Nach der Aktivierung
    Nach der Aktivierung des Außendienst-Gebietsmodells müssen für Aufgaben Gebiete ausgewählt werden ZeitplanoptimierungUm sie Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.
    Gebietszentrierte Optimierung
    Wenn beide Plugins aktiv sind und das Außendienst-Gebietsmodell aktiviert ist, werden Aufgaben ausschließlich basierend auf Gebieten optimiert.
    Intraday-Effizienz
    Löst Komplexitäten von Service Desk-Mitarbeitern, die mehrere Gebiete an einem Tag bearbeiten, insbesondere während mehrerer Schichten.
    Verwaltung überlappender Gebiete
    Im Außendienst-Gebietsmodell können sich Gebiete entweder in Geografie oder mit gemeinsam genutzten Service Desk-Mitarbeitern überschneiden. Auf maschinellem Lernen basierende Fähigkeiten berücksichtigen diese Überschneidungen für eine effektive Zuweisung und Verwaltung bei der Aufgabenoptimierung.
    Startstandort des Service Desk-Mitarbeiters
    Bei Verwendung des Außendienst-Gebietsmodells können die Startstandorte der Service Desk-Mitarbeiter vorübergehend an einen anderen Standort mit einem angegebenen Start- und Enddatum angepasst werden. Dieser temporäre Startstandort wird bei der Zuweisung von Aufgaben verwendet, um sicherzustellen, dass die Logistik basierend auf dem vorübergehend festgelegten Startstandort des Service Desk-Mitarbeiters optimiert wird. Wenn kein temporärer Startstandort festgelegt ist oder nach dem angegebenen Enddatum, wird der Standort des Service Desk-Mitarbeiters an seinen Heimatstandort zurückgesetzt. Darüber hinaus können Sie während des Umzugs von Service Desk-Mitarbeitern Attribute im Zusammenhang mit der Mitgliedschaft und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern anpassen, um eine flexible und effiziente Verwaltung von Ressourcen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben Sie Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten in der Gebietsplanungskonsole.

    Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst

    ZeitplanoptimierungBerücksichtigt den Zeitplan und die Ereignisse eines Service Desk-Mitarbeiters aus Personaloptimierung für den AußendienstAnwendung zum automatischen Zuweisen von Aufgaben nur, wenn Aktivieren Sie die Schichtplanung für FSM, um die Verfügbarkeit zu bestimmen Option ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Globale Domänenkonfigurationen und Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

    Zeitplanoptimierung für geplante Crews

    Verwenden Sie die Zeitplanoptimierung, um Aufgabenzuweisungen an geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: Geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die bei Bedarf dynamisch erstellt werden. Die Zeitplanoptimierung unterstützt nur geplante Crews. Um eine effektive Zeitplanoptimierung sicherzustellen AußendienstDas Plugin „Crew Operations“ muss aktiv sein, geplante Crews müssen im System erstellt werden, und jede geplante Crew muss über einen festgelegten Standort und Zeitplan verfügen.