Aktivieren PlaybooksFür Außendienst-Management

Aktivieren Workflow-Studio PlaybooksIn Ihrer Instanz, damit Sie erstellen können PlaybooksAusgelöst durch Tabellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um zu erstellen PlaybooksIn Workflow-StudioDie durch ausgelöst werden Außendienst-ManagementTabellen, müssen Sie Erwerben Sie ein Abonnement für das Außendienstmanagement .

Wenden Sie sich an Ihren, um dieses Abonnement zu erwerben ServiceNowAccount-Manager. Ihr Account-Manager kann veranlassen, dass das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktiviert wird, im Allgemeinen innerhalb weniger Tage.

Wenn Sie keinen Account-Manager haben, entscheiden Sie sich, die Aktivierung nach dem Kauf zu verzögern oder das Produkt kostenlos in einer Subproduktionsinstanz auszuwerten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Playbooks für Außendienstmanagement [com.sn_fsm_Playbook] Plugin:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
2. Klicken Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ auf Plugin anfordern, um das Formular Plugin aktivieren auf Now Support zu öffnen.

   

3. Wählen Sie unter Now Support den Link aus, um auf Now Support Serviceportal Servicekatalog zuzugreifen.

   

4. Wählen Sie Ihre Instanz aus.
5. Wählen Sie Aktionen > Plugin aktivieren aus.
6. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.

   Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“

   Feld	Beschreibung
   What is your target instance (Ihre Zielinstanz)	Instanz, auf der das Plugin aktiviert werden soll.
   Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)	Name des zu aktivierenden Plugins Hinweis: Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder wenn Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Plugin I'm looking for is not listed (Gesuchtes Plugin ist nicht aufgelistet), und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.
   Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)	Datum und Uhrzeit zum Aktivieren des Plugins. Hinweis: Plugins werden in der pazifischen Zeitzone jeden Werktag in zwei Batches aktiviert, einmal am Morgen und einmal am Abend. Wenn das Plugin zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiviert werden muss, geben Sie die Anforderung bei Grund/Kommentare ein.

   Betrachten Sie beispielsweise das folgende Formular, um das Plugin „CSM Workspace“ in einer Instanz mit dem Namen „My Instance“ zu aktivieren.

   Abbildung : 1. Formular „Plugin anfordern“

   

7. Wählen Sie Absenden.
   Weitere Informationen zum anfordern eines Plugins finden Sie unter Anfordern eines Plugins aus dem Servicekatalog-artikel [KB0751715] in Now Support Knowledge Basean.

Ergebnisse

Aktivieren von Playbooks für Außendienstmanagement [com.sn_fsm_Playbook] Mit dem Plugin können Sie erstellen PlaybooksFür diese Tabellen und ihre Erweiterungen :

• Arbeitsaufgaben-Flow [sf_work_Task]
• Arbeitsauftrags-Flow [sf_work_order]
• Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]
• Arbeitsauftrag [wm_order]
• Arbeitsauftragsmodell [cmdb_workorder_product_model]
• Arbeitsaufgabenmodell [cmdb_worktask_product_model]
• Arbeitstyp [wm_work_type]
• Persönlicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter [Agent_Events]
• Terminbuchung [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
• Fragebogen [wm_Fragebogen]
• Serviceauftragsaufgabe [sm_Task]
• Abhängigkeit der Serviceauftragsaufgabe-Vorlage [sm_m2m_task_template_dependency]
• Asset-Nutzung [sm_Asset_usage]
• Teileanforderung [sm_part_Request]
• Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]