Fordern Sie zusätzliche Informationen an, um einen Arbeitsauftrag zu qualifizieren

Transferaufträge verschieben erforderliche Teile an den Standort, an dem der Service Desk-Mitarbeiter sie empfangen kann. Wenn nicht genügend Informationen zum Erstellen eines Transferauftrags vorhanden sind, kann der Dispatcher weitere Details vom Qualifizierer anfordern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher oder wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Versandwarteschlangean.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe in Versand Ausstehend status.
3. In Arbeitsnotizen Geben Sie einen Grund für die Rückgabe des Arbeitsauftrags ein.
4. Klicken Sie Auf Fordern Sie weitere Informationen an .

   Der Aufgabenstatus ändert sich in Entwurf Und der Status des Arbeitsauftrags ändert sich in Warten Auf Qualifizierung . Wenn Außendienst-ManagementIst für konfiguriert Automatische Qualifizierung , Der Arbeitsauftragsstatus bleibt bei Qualifiziert .