Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren

Sie können aktivieren Personaloptimierung für den Außendienst Plugin ( Com.snc.App_fsm_wfo ) Für Außendienst-Management Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Installationen ServiceNow® StoreAnwendungen und Plugins, falls sie noch nicht installiert sind.

Vorbereitungen

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Personaloptimierung für den AußendienstDie Lösung ist äußerst modular und bietet eine breite Palette von Fähigkeiten wie Planung, Coaching und Teams-Anwendungen in AußendienstManager-Arbeitsbereich. Personaloptimierung für den Außendienst(Com.snc.App_fsm_wfo) Plugin aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Anwendern die Anwendungen „Planung“, „Coaching“ und „Teams“ in zu ermöglichen Personaloptimierung für den Außendienst.

Für Personaloptimierung für den Außendienst sind die folgenden ServiceNow Store-Anwendungen erforderlich. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendungen installiert sind, bevor Sie Personaloptimierung für den Außendienst installieren.

Erforderlich ServiceNow StoreAnwendungen zur Verwendung in AußendienstManager-Arbeitsbereich

Schichtplanung für Außendienst(com.snc.sn_fsm_shift_schdl)

Integrieren Sie die Funktionen zur Schichtplanung für Service Desk-Mitarbeiter für Außendienst-Management Personaloptimierung. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Teammanagement für Außendienst(com.snc.sn_fsm_team_mgmt)

Implementiert Teamleistungsfunktionen für Außendienst-Management Personaloptimierung. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Coaching (Com.sn_Coaching)

Erleichtert das Coaching von Mitarbeitern bei ihrer Arbeit durch die Nutzung von Coaching-Möglichkeiten, die bedingt konfiguriert werden können. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Coaching mit Lerninhalten (Com.sn_Coach_Learning)

Coachen Sie Mitarbeiter bei ihrer Arbeit, indem Sie Coaching-Möglichkeiten nutzen, indem Sie kritische Momente in einem Prozess nutzen, der bedingt konfiguriert werden kann. Die Schritte zur ServiceNow Store-Installation finden Sie unter ServiceNow Store-Anwendungen installieren.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit installiert Personaloptimierung für den Außendienst :

• Rollen
• Geplante Aufgaben
• Tabellen

Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst-Komponenten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
2. Suchen Sie Personaloptimierung für den AußendienstPlugin ( Com.snc.App_fsm_wfo ) Verwenden Sie die Filterkriterien und die Suchleiste.

   Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie ein Plugin nicht finden können, müssen Sie es möglicherweise über anfordern ServiceNowPersonal.

3. Wählen Sie Aus Installieren Um den Installationsprozess zu starten.
   Hinweis:

   Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <plugin name>.

   Nach Abschluss der Installation wird eine Nachricht angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .

Ergebnisse

Die Personaloptimierung für den AußendienstPlugin wird bei erfolgreicher Aktivierung hinzugefügt Aktivieren Sie die Schichtplanung für FSM, um die Verfügbarkeit zu bestimmen An AußendienstKonfigurationen auf der Registerkarte „Zuweisung“.

Hinweis:

Sie müssen aktivieren Aktivieren Sie die Schichtplanung für FSM, um die Verfügbarkeit zu bestimmen Umschalter, nachdem Sie Zeitpläne, Kompetenzen, Teams und Coaching für Ihre Service Desk-Mitarbeiter eingerichtet haben, um Ihre zu optimieren AußendienstPersonal entsprechend.