Arbeitsaufträge in CSM Mitarbeiterbereich
Verwenden AußendienstIn CSM MitarbeiterbereichDient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Fällen während eines Live-Anrufs oder Chats mit dem Kunden. Sie können mithilfe von Arbeitsauftragsvorlagen automatisch Aufgaben und Teileanforderungen für die erforderliche Arbeit erstellen.
Mitarbeiterbereich in Aktion
So verwenden Service Desk-Mitarbeiter Mitarbeiterbereich.
Schlüsselfunktionen
- Außendienstintegration mit Fall
Erstellen Sie einen Fall, verwenden Sie Wissen, um relevante Fallinformationen zu finden, und generieren Sie auch Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben aus dem Fall mithilfe einer einzigen Anwenderoberfläche.
- Integrierte Kommunikationskanäle
Kommunizieren Sie über den Arbeitsbereich in Echtzeit mit Ihren Kunden per Chat oder Telefon. Teilen Sie ihm mit, wann der Techniker vor Ort ankommen soll, um seinen Fall zu lösen.
- Automatische Aufgabenerstellung mithilfe von Vorlagen
Verwenden Sie Vorlagen, die Aufgaben, Kompetenzen und Teile enthalten, die für die Arbeitsaufträge erforderlich sind, die zur Lösung von Kundenproblemen definiert sind.