Wird eingerichtet Change-ManagementFür Außendienst

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Installieren und richten Sie ein Change-ManagementFür AußendienstAnwendung zum Nachverfolgen des Arbeitsauftragsfortschritts direkt in der Change-Anforderung.

    Integration mit Change-ManagementMit der Anwendung können ITIL-Service Desk-Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung erstellen. Nach der Qualifizierung dieses Arbeitsauftrags werden die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben für den Dispatcher erstellt, um diese Aufgaben den Außendienstmitarbeitern zuzuweisen. Jede Arbeitsnotiz zur Aufgabe oder jede Aktualisierung des Status der von einem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügten Aufgabe wird im zugehörigen Arbeitsauftrag berücksichtigt und kann direkt aus der zugehörigen Change-Anforderung nachverfolgt werden.

    Diese Integration bietet ITIL-Service Desk-Mitarbeitern die folgenden Vorteile:
    • Möglichkeit, einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung entweder auf zu erstellen Now PlatformOder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Ermöglicht dem ITIL-Agenten, den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus seiner übergeordneten Change-Anforderung nachzuverfolgen.
    Diese Integration automatisiert Ihr System, um die folgenden Vorteile zu bieten:
    • Füllt einige Arbeitsauftragsfelder automatisch mit relevanten Informationen aus der Change-Anforderung aus.
    • Synchronisiert Start- und Enddaten des Zeitplans für Arbeitsauftragsaufgaben mit den geplanten Start- und Enddaten des Change-Zeitplans.
    • Ermöglicht Außendienstmitarbeitern das Anzeigen der zugehörigen Change-Anforderungsdetails und zugehörigen Listen in Mobile AgentAnwendung.
    • Schließen Sie eine Change-Anforderung automatisch, wenn alle zugehörigen Arbeitsaufträge als abgeschlossen geschlossen werden.
      Hinweis:
      Sie müssen die Funktion zum automatischen Schließen im Erweiterungspunkt von aktivieren ChangeWorkOrderIntegration Skript zum automatischen Schließen der Change-Anforderung, wenn der zugehörige Arbeitsauftrag geschlossen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines Erweiterungspunkts, um Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen zu synchronisieren.

    Synchronisieren von Daten zwischen dem Arbeitsauftrag und der Change-Anforderung

    Arbeitsnotizen werden aus einem zugehörigen Arbeitsauftrag mit der Change-Anforderung synchronisiert, wenn:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe wird aktualisiert
    • Arbeitsnotizen werden den Arbeitsauftragsaufgaben hinzugefügt
    • Die Arbeitsauftragsaufgabe wird entweder als abgeschlossen oder unvollständig geschlossen