Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um ausgeschlossene Techniker zu ignorieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Filter für dynamische Planungsaufgaben hinzu, um sicherzustellen, dass Arbeitsauftragsaufgaben nicht Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die aus dem Kundenaccount ausgeschlossen sind.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die dynamische Planung als Zuweisungsmethode für Aufgaben ausgewählt ist.

    Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_Manager, wm_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dispatcher oder Manager können Ausschlüsse jederzeit überschreiben, indem sie ausgeschlossenen Technikern Arbeitsauftragsaufgaben manuell zuweisen. Es wird eine Warnmeldung angezeigt, dass die Arbeitsauftragsaufgabe einem ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurde.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Verwaltung der dynamischen Planung > Konfigurationan.
    2. Wählen Sie Aus Arbeitsauftragsaufgabe – dynamische Planungskonfiguration .
    3. Auf Aufgabenfilter Registerkarte hinzufügen Ausgeschlossenen Techniker Ignorieren Kriterium für die Aufgabenfilter.
      Informationen zum Hinzufügen von Kriterien zu einem Aufgabenfilter finden Sie unter Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
      Die dynamische Planung mit übereinstimmenden Kriterien überprüft die ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeiter aus einem bestimmten Account, wenn die Arbeitsauftragsaufgaben mit einer der folgenden Methoden zugewiesen werden: