Ihr Personal wird eingerichtet
Die Einrichtung Ihres Personals umfasst die Konfiguration von Anwendern, Standorten, Gebieten und anderen grundlegenden Daten.
Konfiguration – Übersicht
Die Schritte zum Einrichten Ihres Personals sind:
- Konfigurieren Sie die Google Maps-API-Schlüssel
Konfigurieren Sie die Google Maps-API-Schlüssel, damit Anwender Karten in der Anwendung Außendienstmanagement (FSM) anzeigen können.
- Konfigurieren Sie Standorte und Gebiete
Definieren Sie bestimmte Standorte und Gebiete, für die Anwender oder Gruppen verantwortlich sind, um eine effiziente Aufgabenzuweisung und Ressourcenzuteilung zu ermöglichen. Ein effektives Setup von Standorten und Gebieten optimiert den Personalbetrieb und steigert die Produktivität.
- (Optional) Wird Konfiguriert AußendienstMit Servicestandorten
Installieren und richten Sie den Außendienst mit Servicestandorten ein, um Servicestandorte bei Bedarf hinzuzufügen und zu verifizieren.
- Anwender werden konfiguriert
Sie können Anwender mithilfe des geführten Setups importieren oder Anwender erstellen. Sie können auch Anwendergruppen erstellen, die alle für jeden Anwendertyp erforderlichen Rollen enthalten, und dann diesen Gruppen Anwender zuweisen.
- (Optional) Wird Konfiguriert AußendienstGebietsplanung
Die Außendienstgebietsplanung identifiziert das am besten abgeglichene Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Sie können dann dem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter oder der Gruppe Aufgaben zuweisen, die am besten positioniert sind, um einen Serviceanruf basierend auf den zugehörigen Gebieten auszuführen.
- Konfigurieren Sie Agenten-Kalender
Erstellen Sie Ereignisse, die im Mitarbeiterkalender angezeigt werden. Anwender mit der Administratorrolle „Mitarbeiterkalender“ können mehrere Kalenderkonfigurationsaufgaben ausführen.
- (Optional) Wird Konfiguriert AußendienstCrew-Vorgänge
Erstellen, ändern und aktivieren Sie Crews und ihre Anforderungen, um Arbeitsauftragsaufgaben abzuschließen, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordern.
- (Optional) Konfigurieren von Auftragnehmerfähigkeiten
Richten Sie Interaktionen mit Auftragnehmerunternehmen, ihren Managern und Service Desk-Mitarbeitern mit der Auftragnehmerverwaltung ein. Darüber hinaus können Sie mit dem Auftragnehmer-Marktplatz Aufgaben an einen Marktplatz verschieben, wenn interne Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
- (Optional) Wird Konfiguriert AußendienstKapazitäts- und Reservierungsmanagement
Konfigurieren Sie das Außendienst-Kapazitäts- und Reservierungsmanagement, um die Verteilung und Zuweisung der Arbeitskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben zu verwalten.
- (Optional) Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren
Aktivieren Sie die Personaloptimierung für den Außendienst, und konfigurieren Sie Einstellungen für die Verwendung der Anwendungen „Planung“, „Teams“ und „Coaching“.
- (Optional) Denormalisierte Tabellen werden in konfiguriert Außendienst-Management
Denormalisierte Datenbanken sind standardmäßig aktiviert. Sie reduzieren Informationen, die in mehreren Tabellen gespeichert sind, in einer einzelnen Tabelle. Diese Reduzierung relevanter Daten verbessert sich Außendienst-ManagementLadezeit.