Weisen Sie bevorzugte Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben zu

Identifizieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter, die für die Arbeit an einem Kundenaccount am häufigsten bevorzugt werden, und weisen Sie sie Aufgaben zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_Manager, wm_admin

Wenn Sie Technikereinstellungen für die dynamische Planung verwenden, müssen Sie über verfügen Priorisieren Sie bevorzugte und sekundäre Techniker Kriterium wurde Ihrem Aufgabenfilter hinzugefügt, um bevorzugte Techniker hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen.

Wenn Sie Technikereinstellungen für verwenden ZeitplanoptimierungDann muss Ihr Administrator Konfigurieren Sie die Richtlinie, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das System kopiert Account-Einstellungen aus der Tabelle „wm_agent_assignment_preferences“ in die Tabelle „wm_task_tech_preference“, wenn das Account-Feld in einer WOT aktualisiert wird. Wenn die Aufgabe bereits erstellt wurde und die Account-Informationen später hinzugefügt werden, kopiert das System die Daten auch aus den Account-Agenten-Einstellungen in die Tabelle „Aufgabeneinstellungen“, wenn sie verwaltet werden.

Technikereinstellungen werden von der dynamischen Planung, und verwendet Zeitplanoptimierung. Bei dynamischer Planung werden Technikereinstellungen berücksichtigt, wenn Sie die Aufgabe in zuweisen Dispatcher-Arbeitsbereich, Oder wenn Sie die Aufgabe automatisch zuweisen. Mit Zeitplanoptimierung, Die Technikereinstellungen werden berücksichtigt, wenn die Optimierungs-Engine Aufgaben automatisch zuweist.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufgabenan.
2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, der Sie einen bevorzugten Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie aus Technikereinstellungen Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. Fügen Sie die Agent-Details hinzu, und legen Sie fest Zuweisungseinstellung Bis Ausgeschlossener Agent .
   Hinweis:

   Sekundär gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter die zweite Option ist, der eine Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen werden soll, falls der bevorzugte Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
6. Wählen Sie Absenden.
7. Wählen Sie Aktualisieren.