Reisezeit von Außendienstmitarbeitern wird ignoriert

Sie können Arbeitsauftragsaufgaben den Service Desk-Mitarbeitern mit dem höchsten Rang zuweisen, ohne die Reisezeit zu berücksichtigen.

„Reise ignorieren“ wird aktiviert

Die Option „Reise ignorieren“ in der Arbeitsauftragsaufgabe ermöglicht die dynamische Planung, Arbeitsauftragsaufgaben automatisch den Service Desk-Mitarbeitern mit den höchsten Rangfolgen zuzuweisen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter mit dem höchsten Rang aufgrund von Auszeit nicht verfügbar ist, wird die Aufgabe dem nächstgelegenen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

Aktivieren von com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringSchedulingDie Eigenschaft zeigt die Option „Reise ignorieren“ in Arbeitsauftragsaufgaben an. Weitere Informationen zum Aktivieren einer dynamischen Zeitplaneigenschaft finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.

Die Option „Reise ignorieren“ wird standardmäßig nicht im Arbeitsauftragsaufgabenformular angezeigt, daher müssen Sie sie manuell hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .

Beachten Sie die folgenden Parameter im Zusammenhang mit der dynamischen Planung, wenn „Reise ignorieren“ aktiviert ist:

• Doppelbuchung muss aktiviert sein, damit das System dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch Aufgaben zuweisen kann.
• Wenn Zugriffsstunden in einer Arbeitsauftragsaufgabe definiert sind, ignoriert das System die definierte Zugriffsstundengrenze, wenn diese Aufgabe automatisch Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen wird.