Mit SidebarZur Kommunikation in Dispatcher-Arbeitsbereich
Dispatcher können verwenden Dispatcher-ArbeitsbereichZum schnellen und effizienten Senden von Nachrichten an AußendienstService Desk-Mitarbeiter über Microsoft TeamsMobile Anwendung.
Wenn Sie Nachrichten an senden AußendienstService Desk-Mitarbeiter mit SidebarIn Dispatcher-Arbeitsbereich, Die Service Desk-Mitarbeiter erhalten und können die Nachricht in beantworten Microsoft TeamsAnwendung.
Kommunikation von Dispatcher-ArbeitsbereichWird ermöglicht, indem konfiguriert wird Sidebar. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Kommunikation von Dispatcher-Arbeitsbereich.
Sie können verwenden SidebarAn Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter nur im Kontext einer Arbeitsauftragsaufgabe. Jede Nachricht wird den Arbeitsnotizen in der Arbeitsauftragsaufgabe hinzugefügt.
Als Beispiel für die Effektivität von Messaging von Dispatcher-Arbeitsbereich, Sagen Sie, dass ein Dispatcher bei einem Telekommunikationsanbieter einen Arbeitsauftrag erhält, um ein Glasfaserkabel zu reparieren, das während der Konstruktion beschädigt wurde. Nach der Entsendung von drei Service Desk-Mitarbeitern zur Erfüllung des Arbeitsauftrags wird eine Benachrichtigung angezeigt, dass das Glasfaserkabel an zwei Stellen beschädigt wurde. Anstatt die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen und neu zuweisen zu müssen, verwendet der Dispatcher SidebarUm eine Nachricht von zu senden Dispatcher-ArbeitsbereichFür die Service Desk-Mitarbeiter und aktualisiert die Arbeitsauftragsaufgabe mit den zusätzlichen Informationen.
Die Service Desk-Mitarbeiter erhalten die Nachricht in Microsoft TeamsAnwendung und antworten Sie innerhalb von Minuten, dass die Nachricht empfangen wurde, und reparieren Sie das Kabel an beiden beschädigten Stellen.
Messaging der Service Desk-Mitarbeiter von Dispatcher-ArbeitsbereichDie Dispatcher-Zeit wurde gespeichert, da das Öffnen einer separaten Arbeitsauftragsaufgabe für die zweite Reparatur nicht erforderlich war. Dies hat auch den Service Desk-Mitarbeitern Zeit gespart, da sie nicht erneut gesendet werden mussten, um den zweiten Schadenort zu beheben. Am wichtigsten ist, dass der Kunde dank der Kommunikation vor Ort von schnellerem Service profitiert hat und die Service Desk-Mitarbeiter nur einmal besuchen mussten.
Außerdem, da alle Nachrichten von gesendet wurden Dispatcher-Arbeitsbereich, Kann später auf einen Datensatz in den Arbeitsnotizen der Arbeitsauftragsaufgabe verwiesen werden.
Wenn Sie nicht sehen SidebarIn Dispatcher-Arbeitsbereich, Wenden Sie sich an Ihren Administrator.