Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung werden konfiguriert

Weisen Sie mithilfe von Push-Benachrichtigungen Aufgaben zu, und senden Sie Erinnerungen an Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker.

Service Desk-Mitarbeiter und Techniker können Push-Benachrichtigungen zu Aufgaben auf ihren Mobilgeräten erhalten. Zuteiler und Manager können Push-Benachrichtigungen verwenden, um Gruppen oder einzelnen Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und Erinnerungen zu senden. Service Desk-Mitarbeiter und Techniker können je nach Konfiguration Aufgaben von ihren Mobilgeräten annehmen oder ablehnen.

Push-Benachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben verwenden ServiceNow Mobile-Anwendung Push-Anwendung. Verwenden Sie diese Anwendung, um Benachrichtigungen sowohl an einzelne Anwender als auch an Zuweisungsgruppen zu senden.

Anwender mit der Systemadministratorrolle können Push-Benachrichtigungen aktivieren und konfigurieren. Siehe Push-Benachrichtigungen Für weitere Informationen.

Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung

Wenn ein Dispatcher oder Manager einem einzelnen Anwender eine Aufgabe zuweist:

• Der Anwender erhält eine Benachrichtigung mit Genehmigen Oder Ablehnen Aktion. Durch die Genehmigung der Benachrichtigung wird die Aufgabe dem Anwender zugewiesen. Durch das Ablehnen der Benachrichtigung wird die Zuweisung der Aufgabe aufgehoben und an zurückgegeben Versand Ausstehend status.
• Wenn die automatische Zuweisung aktiviert ist, erhält der Anwender eine Benachrichtigung über die zugewiesene Aufgabe, und es ist keine weitere Aktion erforderlich.

Hinweis:

Dieses Verhalten hängt von der Einstellung für ab Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe akzeptieren oder ablehnen Konfigurationsoption. Wenn diese Option deaktiviert ist, hat der Service Desk-Mitarbeiter nicht die Möglichkeit, eine Aufgabe abzulehnen.

Wenn ein Dispatcher oder Manager einer Zuweisungsgruppe eine Aufgabe zuweist, erhalten alle Anwender in der Gruppe eine Benachrichtigung mit Genehmigen Oder Ablehnen Aktion. Service Desk-Mitarbeiter erhalten die Benachrichtigung und können die Aufgabe akzeptieren oder ablehnen. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter klickt Mir zuweisen , Der Status der Aufgabe ändert sich in Zugewiesen .

Push-Benachrichtigungen als Erinnerungen

Benachrichtigungen können als Erinnerungen an bevorstehende Aufgaben und anstehende SLAs gesendet werden. Diese Benachrichtigungen werden an den Service Desk-Mitarbeiter gesendet, der der Aufgabe zugewiesen ist.

Benachrichtigungen als bevorstehende Aufgabenerinnerungen senden. Erinnerungen können in 15-Minuten-Intervallen bis zu einer Stunde festgelegt werden. Diese Erinnerungen erfordern wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before Systemeigenschaft, die festgelegt werden soll. Die Standardeinstellung liegt 45 Minuten vor der Startzeit der Aufgabe. Wenn der Wert für diese Eigenschaft nicht definiert ist, erhält der Service Desk-Mitarbeiter keine Erinnerungen.

Senden Sie Benachrichtigungen an die zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter-Manager für die folgenden SLAs:

• SLA-Warnung
• SLA verletzt
• SLA-Reparatur abgeschlossen