Weisen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe zu

Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter nicht zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben zu, indem Sie verwenden Dispatcher-ArbeitsbereichKarte.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Wählen Sie Aus Zeitplan .
4. Wählen Sie Aus Karte Oder Hybrid .
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine nicht zugewiesene Aufgabe in der Karte.
6. Klicken Sie auf Zuweisen.
7. In Zugewiesen an Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, der für die Arbeit an der Aufgabe verfügbar ist.
8. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Der Kunde erhält eine Textnachricht und eine E-Mail-Benachrichtigung, dass die Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen ist.