Verschieben Sie Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten in der Gebietsplanungskonsole

Verlagern Sie Service Desk-Mitarbeiter zwischen Gebieten, um ihrer Arbeit Flexibilität zu verleihen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Mit dem Umzugsprozess für Service Desk-Mitarbeiter können Sie Attribute und Verfügbarkeit für Service Desk-Mitarbeiter anpassen. Dies umfasst das Ändern der Standorte für Tagesbeginn und Tagesende für Ihre Service Desk-Mitarbeiter, um die für bestimmte Arbeitsauftragsaufgaben erforderliche Flexibilität zu bieten.
• Durch die Abstimmung der Ressourcenverfügbarkeit und die Behandlung ungeplanter Arbeiten für Service Desk-Mitarbeiter wird die Zeitplanung erheblich verbessert.
• Wenn Service Desk-Mitarbeiter in ein anderes Gebiet verlegt werden, werden ihnen im Quellgebiet zugewiesene Aufgaben standardmäßig nicht zugewiesen. Sie können das Verhalten auch mit ändern Zuweisung von AufgabenOnAgentRelokation aufheben Erweiterungspunkt.

Dieses Video zeigt den Umzugsprozess für Service Desk-Mitarbeiter.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gebietsplanung > Gebietsplanungskonsolean.
2. Wählen Sie das Gebiet aus, und öffnen Sie den Datensatz.
3. Wählen Sie den Umzug des Service Desk-Mitarbeiters aus ( )-Symbol.
   Die Verschieben Sie Service Desk-Mitarbeiter Formular wird im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
4. Wählen Sie das Startdatum und die Startzeit für den Umzug des Service Desk-Mitarbeiters aus.
5. Wählen Sie das Enddatum und die Endzeit für den Umzug des Service Desk-Mitarbeiters aus.
6. In Verfügbare Service Desk-Mitarbeiter Wählen Sie die Service Desk-Mitarbeiter aus, die Sie verlagern möchten.
   Wenn der Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben zugewiesen hat oder Teil einer Crew ist, wird eine Inline-Nachricht angezeigt. Sie können dann mit der Verlagerung fortfahren oder andere Service Desk-Mitarbeiter auswählen.
7. Wahlweise: Passen Sie die Mitgliedschaft und Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters im Quellgebiet während des Umzugszeitraums an.
   1. Wählen Sie aus Als inaktive Service Desk-Mitarbeiter festlegen Option zum Festlegen von Service Desk-Mitarbeitern als inaktiv.
   2. Wählen Sie aus Als sekundäre Service Desk-Mitarbeiter festlegen Option zum Benennen von Service Desk-Mitarbeitern als sekundäre Service Desk-Mitarbeiter.
   Hinweis:

   Wenn nicht ausgewählt, bleiben Service Desk-Mitarbeiter aktiv und behalten die primäre Mitgliedschaft bei.
8. In Zielgebiet Wählen Sie das Zielgebiet aus, in das die ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter verlegt werden.
9. Wahlweise: Passen Sie die Mitgliedschaft und Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters im Zielgebiet während des Umzugszeitraums an.
   1. Wählen Sie aus Als primäre Service Desk-Mitarbeiter festlegen Option zum Festlegen von Service Desk-Mitarbeitern als primäre Service Desk-Mitarbeiter.
      Hinweis:

      Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, werden Service Desk-Mitarbeiter standardmäßig auf sekundäre Mitglieder festgelegt.
   2. Wählen Sie aus Legen Sie den neuen Service Desk-Mitarbeiter-Standort fest Option zum Definieren des neuen Standorts für Service Desk-Mitarbeiter.
10. Wahlweise: Legen Sie den neuen Standort im Zielgebiet für die Service Desk-Mitarbeiter fest.
    1. In Wählen Sie den Startstandort aus Wählen Sie den Standort aus, an dem die Service Desk-Mitarbeiter im Zielgebiet arbeiten.
    2. In Wählen Sie den Endstandort aus Wählen Sie den Standort aus, an dem die Service Desk-Mitarbeiter im Zielgebiet arbeiten.
11. Wählen Sie Aus Verschieben .
    Eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt, um anzugeben, dass die Service Desk-Mitarbeiter erfolgreich in das Zielgebiet verlegt wurden. Alle vorhandenen zugewiesenen Aufgaben für die Service Desk-Mitarbeiter im Quellgebiet werden nicht zugewiesen und zu übergehen Versand Ausstehend status.

Ergebnisse

• Mitgliedschaften von Service Desk-Mitarbeitern werden für die angegebenen Quell- und Zielgebiete basierend auf der Formularauswahl aktualisiert.
• Die zugehörige Liste „Attributpläne für den Mitarbeiterzeitplan“ im Anwenderprofil des Service Desk-Mitarbeiters wird aktualisiert.