Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus dem Incident-Datensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag direkt aus dem Incident-Datensatz mithilfe von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen: itil, wm_admin und sn_Change_write

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Incident-Datensatz kann jeweils nur einen Arbeitsauftrag aufnehmen. Sie können nur einen weiteren Arbeitsauftrag für einen Incident-Datensatz erstellen, wenn ein vorhandener Arbeitsauftrag storniert wird.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Klicken Sie auf Liste Symbol ( ).
3. Navigieren Sie im Listenbereich zu Incident > Alle
4. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, für den Sie einen Arbeitsauftrag erstellen möchten.
5. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Arbeitsauftrag .

Ergebnisse

Ein Arbeitsauftrag wurde erfolgreich aus dem Incident erstellt.