Erstellen Sie eine Ereigniskonfiguration für einen Service Desk-Mitarbeiter-Kalender

Erstellen Sie Konfigurationen für jeden Eintragstyp, der im Mitarbeiterkalender angezeigt wird. Einträge können Fallaufgaben, Arbeitsauftragsaufgaben, Termine oder Zeitplaneinträge wie Ereignistypen enthalten, die Sie im Teamkalender nachverfolgen und verwalten können.

Vorbereitungen

Der Zeitplaneintrag verwendet die Tabelle „Zeitplanspanne“ [cmn_schedule_span], um verschiedene Arten von Ereignissen zu speichern.

Die folgenden Arten von Zeitplaneinträgen für Ereignistypkonfigurationen sind standardmäßig verfügbar:

• Ereignis: Termin
• Ereignis: Ausgeschlossen
• Ereignis: Besprechung
• Ereignis: Telefon
• Ereignis: Auszeit
• Ereignis: Sonstiges

Diese Konfigurationen sind standardmäßig inaktiv. Sie können eine Konfiguration aktivieren, indem Sie zu navigieren Zeitplan für Mitarbeiter > Ereigniskonfiguration, Auswahl einer Ereignistypkonfiguration und Festlegen von Aktiv Feld bis Wahr Für einen oder mehrere Ereigniskonfigurationstypen, die Sie aktivieren möchten. Jede Konfiguration wird als separater Ereignistyp im Teamkalender angezeigt.

Erforderliche Rolle: Agent_schedule_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Zeitplan für Mitarbeiter > Ereigniskonfiguration Und führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   Option	Beschreibung
   Erstellen Sie eine Konfiguration aus einer vorhandenen Ereigniskonfiguration	Wählen Sie die gewünschte Konfiguration aus. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und klicken Sie auf Einfügen und beibehalten . Eine Kopie der ausgewählten Ereignistypkonfiguration wird erstellt.
   Erstellen Sie eine neue Ereigniskonfiguration	Klicken Sie auf Neu.

2. Füllen Sie die Felder im Formular „Ereigniskonfiguration“ nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Ereigniskonfigurationsformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Ein beschreibender Name für diese Konfiguration.
   Bezeichnung konfigurieren	Name, der für dieses Ereignis im Mitarbeiterkalender angezeigt wird.
   Farbthema	Farbe, die zum Anzeigen dieser Art von Zeitplan im Mitarbeiterkalender verwendet wird.
   Einrichtung
   Einrichtung	Setup-Methode für diese Konfiguration. Einfach: Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um diese Konfiguration einzurichten. Geskriptet: Verwenden Sie erweiterte Skripts, um diese Konfiguration einzurichten.
   Tabelle	Die Tabelle, in der die Aufgaben für diesen Konfigurationstyp gespeichert werden.
   Filter	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die gewünschten Bedingungen für den ausgewählten Aufgabentyp zu erstellen. Beispielsweise enthält die Ereigniskonfiguration für Fallaufgaben einen Filter für die Aufgabe Status Feld, um nur die offenen Aufgaben anzuzeigen.
   Anwenderfeld	Ein Feld aus Tabelle Stellt den Anwender bereit, der der Aufgabe zugewiesen ist. Beispielsweise verwendet die Ereigniskonfiguration für Fallaufgaben Zugewiesen An Feld aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_Task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen wird, wird sie im Mitarbeiterkalender für den in diesem Feld ausgewählten Anwender angezeigt.
   Ereignistyp	Typ des Zeitplaneintrags.
   Feld anzeigen	Ein Feld aus Tabelle Das die Informationen bereitstellt, die für diesen Ereignistyp im Mitarbeiterkalender angezeigt werden sollen. Beispielsweise verwendet die Ereigniskonfiguration für Fallaufgaben Betreff Feld aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_Task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen wird, wird der Betreff der Aufgabe im Mitarbeiterkalender angezeigt.
   Startdatumsfeld	Ein Feld von Tabelle Das das Startdatum für die Aufgabe bereitstellt. Beispielsweise verwendet die Ereigniskonfiguration für Fallaufgaben Erwarteter Start Feld aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_Task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen wird, wird sie im Kalender des Service Desk-Mitarbeiters ab dem in diesem Feld angegebenen Datum und der in diesem Feld angegebenen Uhrzeit angezeigt.
   Enddatumsfeld	Ein Feld aus Tabelle Das das Enddatum für die Aufgabe bereitstellt. Beispielsweise verwendet die Ereigniskonfiguration für Fallaufgaben Fälligkeitsdatum Feld aus der Aufgabentabelle [sn_customerservice_Task]. Wenn eine Fallaufgabe zugewiesen wird, wird sie im Kalender des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt, der auf dem in diesem Feld angegebenen Datum und der in diesem Feld angegebenen Uhrzeit endet. Hinweis: Da der Zeitplanadministrator für Service Desk-Mitarbeiter beliebige Felder aus auswählen kann Aufgabentabelle Für Feld „Startdatum“ Und Feld „Enddatum“ , Es ist möglich, dass das Enddatum vor dem Startdatum liegt. In diesem Ereignis wird die Aufgabe im Mitarbeiterkalender zwischen den beiden Zeitpunkten angezeigt.
   Skript	Verwenden Sie erweiterte Skripts, um die Ereigniskonfiguration zu erstellen. Hinweis: Dieses Feld ist verfügbar, wenn Geskriptet Wert wird aus ausgewählt Setup Feld.

3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Wenn Sie die Konfiguration aus einer vorhandenen Konfiguration erstellt haben, klicken Sie auf Aktualisieren .
   • Wenn Sie eine neue Konfiguration erstellt haben, klicken Sie auf Übermitteln .