Holen Sie eine nicht zugewiesene Aufgabe ab

Service Desk-Mitarbeiter können sich in der Nähe nicht zugewiesene Aufgaben direkt über die Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Service Desk-Mitarbeiter können sich in der Nähe nicht zugewiesene Aufgaben direkt über die Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters zuweisen. Dies kann erforderlich sein, um einen Zeitplan abzuschließen, wenn eine andere Aufgabe abgebrochen oder behoben wird Aufgabenfenster Kann nicht erfüllt werden. Stellen Sie sicher, dass die geplante Startzeit und Dauer der Aufgabe in Ihre Route passen und dass die Reisezeit realistisch ist. Wenn die Aufgabe nicht in das verfügbare Zeitfenster in Ihrem Zeitplan passt, wird ServiceNowDas System blockiert die Zuweisung und zeigt eine Warnung an.

Prozedur

1. Um eine nicht zugewiesene Aufgabe abzuholen, klicken Sie auf ein rotes Symbol in Ihrer Nähe, und öffnen Sie den Aufgabendatensatz.
2. Unter Zugehörige Links , Klicken Sie auf Mir zuweisen .
   Wenn Ihnen die Aufgabe zugewiesen werden kann, geschieht eine der folgenden Vorgänge:

   • Wenn Sie zu mehr als einer Zuweisungsgruppe gehören, werden Sie aufgefordert, eine Gruppe auszuwählen. Nur die Zuweisungsgruppen, die zur Versandgruppe der Aufgabe gehören, werden angezeigt.
   • Wenn Sie nur zu einer Zuweisungsgruppe gehören, weist das System Ihnen die Aufgabe zu und gibt Ihre Zuweisungsgruppe im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ ein.

   Wenn die Zuweisung zulässig ist, ändert sich der Aufgabenstatus in Akzeptiert , Und das Symbol auf der Karte wird grün. Im Aufgabenformular wird Beginnen Sie Die Reise Und Arbeit Beginnen Links werden unter angezeigt Zugehörige Links .