Globale Domänenkonfigurationen
Administratoren in der globalen Domäne können Konfigurationseinstellungen auswählen, die bestimmen, wie Außendienst-ManagementVerarbeitet tägliche Vorgänge.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
- Teile des Anforderungsprozesses ein- oder ausschließen. Sie können beispielsweise die Genehmigung eines Arbeitsauftrags anfordern, bevor Sie mit der nächsten Phase fortfahren.
- Weisen Sie Aufgaben automatisch mithilfe der automatischen SM-Zuweisung zu, einem anwenderdefinierten Workflow, oder überlassen Sie es den Dispatchern, um Aufgaben manuell zuzuweisen. Sie können manuell zuweisen Zentrale Disposition verwenden , Oder aus dem Arbeitsauftragsaufgabenformular.
- Reisezeit des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen.
Die AußendienstDer Konfigurationsbildschirm enthält viele Konfigurationsoptionen. Eine Option ist aktiviert, wenn der Schalter grün angezeigt und nach rechts umgeschaltet wird. Alle Konfigurationsoptionen, die in aufgeführt sind Abhängigkeit Muss aktiviert sein, damit die Option angezeigt wird.
Prozedur
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Füllen Sie die Felder auf aus Geschäftsprozess Registerkarte.
Tabelle : 1. Registerkarte „Geschäftsprozess“ Feld Beschreibung Abhängigkeit Lebenszyklus Prozesslebenszyklus Standardmäßig ist der Prozesslebenszyklus auf aufgabengesteuert festgelegt, was Workflows für Arbeitsauftragsaufgaben unterstützt Dispatcher-Arbeitsbereich, FSM Mobile und Zeitplanoptimierung.
Beginnend mit XanaduRelease, der anforderungsgesteuerte Prozesslebenszyklus wird nicht mehr unterstützt. Nur Anwender mit der Wartungsrolle haben die Möglichkeit, den Prozesslebenszyklus in zu ändern Anforderungsgesteuert (Teilaufgaben sind optional) . Anforderungsgesteuert erfordert keine Aufgaben zum Erfüllen von Anforderungen. Wenn der Prozesslebenszyklus anforderungsgesteuert ist, können Anforderungen direkt Anwendern in einer Zuweisungsgruppe zugewiesen werden. Anwender können Anforderungen weiterhin Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie jedoch alle Aufgaben schließen, wird die Anforderung nicht automatisch geschlossen.Hinweis:Wenn Aktivieren Sie Status-Flows Die Option ist nicht ausgewählt, der Prozesslebenszyklus wird zu Anforderungsgesteuert Und dieses Feld wird nicht angezeigt.Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich. Aktivieren Sie diese Option, um die Qualifizierung von Arbeitsaufträgen zu erfordern, bevor Sie zum nächsten Status wechseln. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden alle Arbeitsaufträge in Warten Auf Qualifizierung status sind automatisch qualifiziert.
- Aktivieren Sie Status-Flows Ist aktiviert.
- Prozesslebenszyklus: Aufgabengesteuert (Teilaufgaben sind optional) .
Der Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen. Aktivieren Sie diese Option, damit der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe akzeptieren oder ablehnen kann. Aktivieren Sie Status-Flows Ist aktiviert. Reisezeit des Mitarbeiters nachverfolgen Aktivieren Sie diese Option, um Zeitkarten für Mitarbeiterreisen für eine Aufgabe zu verwenden. Check-in vor Ort bei der Ankunft für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren Aktivieren Sie diese Option, um den Standort des Service Desk-Mitarbeiters beim Check-in vor Ort mithilfe von zu erfassen Ankunft vor Ort Substatus. Die Funktion verwendet auch Geofencing, um den mobilen Standort des Service Desk-Mitarbeiters zu verifizieren, und ermöglicht es ihm, den Check-in zu umgehen, wenn er sich im Offline-Modus oder aus anderen Gründen befindet. Zum Schließen oder Abbrechen einer Anforderung oder Aufgabe sind Arbeitsnotizen erforderlich. Aktivieren Sie diese Option, wenn beim Schließen, Abschließen oder Abbrechen von Anforderungen und Aufgaben Arbeitsnotizen erforderlich sind. Wenn diese Option deaktiviert ist, werden beim Schließen, Abschließen oder Abbrechen keine Arbeitsnotizen benötigt. Arbeitsnotizen zur Aufgabe in die Anforderung kopieren Aktivieren Sie diese Option, um Aufgabenarbeitsnotizen mit den Arbeitsnotizen für den Auftrag oder die Anforderung zu synchronisieren. Wenn Arbeitsnotizen in der Aufgabe hinzugefügt werden, werden dieselben Arbeitsnotizen im Auftrag oder in der Anforderung angezeigt. Aktivieren Sie Status-Flows Ist aktiviert. Fall bei Arbeitsauftragsabschluss automatisch schließen Aktivieren Sie diese Option, um den Fall automatisch zu schließen, wenn alle zugehörigen Arbeitsaufträge geschlossen oder abgebrochen werden. Der automatische Abschluss eines Falls aktualisiert die folgenden Felder im Fallformular mit dem angegebenen Status. - Lösungscode : Gelöst: Behoben durch Schließen des zugehörigen Problems
- Zusätzliche Hinweise : Automatisch geschlossener Fall: Zugehörige Arbeitsaufträge werden geschlossen
Arbeitsauftragsstatus für Fall aktualisieren Aktivieren Sie diese Option, um automatisch zu aktualisieren Zusätzliche Kommentare Feld im Fallformular, wenn der Status jedes Arbeitsauftrags, der sich auf diesen Fall bezieht, aktualisiert wird. Arbeitsauftragsvorlage im Entwurfsstatus anwenden Aktivieren Sie diese Option, um Aufgaben für den Arbeitsauftrag basierend auf der angewendeten Arbeitsauftragsvorlage ohne Qualifizierung des Arbeitsauftrags zu erstellen, auch wenn sich der Arbeitsauftrag im Entwurfsstatus befindet. Katalog- und Anforderungserstellung Erstellen oder aktualisieren Sie Anforderungen per eingehender E-Mail. Aktivieren Sie diese Option, damit eingehende E-Mail-Nachrichten Anforderungen erstellen oder aktualisieren können. Diese Option muss aktiviert sein, damit Anforderungen als Spam markiert werden können. Anforderungen werden mit erstellt Wählen Sie Aus Katalog- oder reguläres Formular Um den Katalog zu installieren und die automatische Veröffentlichung von Anforderungsvorlagen im Katalog zu aktivieren. Wählen Sie Aus Nur reguläres Formular Um den Katalog zu deinstallieren und die automatische Veröffentlichung von Anforderungsvorlagen im Katalog zu deaktivieren.
Mit Vorlagen wird ein eigenes Katalogelement erstellt. Aktivieren Sie diese Option, um die automatische Veröffentlichung von Katalogelementen für die Anwendung zuzulassen. Benachrichtigung Senden Sie eine Benachrichtigung, wenn sich ein Feld für eine Aufgabe oder Anforderung ändert. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, die an bestimmte Empfänger gesendet werden sollen, wenn sich ausgewählte Felder in Anforderungen und/oder Aufgaben ändern. - Von Tabelle , Auswählen Anforderung Oder Aufgabe .
- Von Feld , Wählen Sie das Feld aus, das zum Generieren von Benachrichtigungen verwendet werden soll. Wenn eine Änderung am ausgewählten Feld vorgenommen wird, wird eine Benachrichtigung an die identifizierten Empfänger gesendet.
- Von Empfänger , Wählen Sie einen oder mehrere Empfänger aus
- Wenn Ein bestimmter Anwender Oder Eine bestimmte Gruppe , Ausgewählt ist, wird der Anwender aufgefordert, einen Anwender oder eine Gruppe auszuwählen.
- Um weitere Benachrichtigungen mit anderen Feldern oder Empfängern zu definieren, wiederholen Sie die Schritte in der nächsten Zeile.
- Klicken Sie auf, um eine Benachrichtigung zu entfernen
Symbol rechts neben der Benachrichtigung.