Analysieren Sie die Einhaltung und Konformität aus der Zusammenfassung der Arbeitszeit

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie die Zusammenfassung der Arbeitszeit Ihrer Teammitglieder an, um zu bestimmen, ob Ihre Teams die geplanten Zeitpläne einhalten. Sie können auch die historische Einhaltung verwenden, eine Berichtsansicht der Einhaltung in Echtzeit, um zu sehen, wie gut Ihre Service Desk-Mitarbeiter ihre Zeitpläne in der Vergangenheit eingehalten haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Berechnungen der Einhaltung und Konformität basieren auf einer definierten Konfiguration und den tatsächlichen und geplanten Arbeitszeitplänen Ihrer Service Desk-Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Planung wird in eingerichtet Personaloptimierung für den Außendienst.
    Hinweis:
    Ihr Administrator kann die Einhaltung des Zeitplans deaktivieren oder die Konfiguration für Einhaltung und Konformität ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Configure properties for schedule adherence and conformance.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Führen Sie einen Drilldown durch, um die Anwesenheitszeit und die Arbeitszeitzusammenfassung Ihrer Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen.
      An Aktion
      Analysieren Sie die Zusammenfassung der Arbeitszeit Ihres Teams
      1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
      2. Klicken Sie unter Zeitplaneinhaltung auf Arbeitszeitzusammenfassung .
        Hinweis:
        Die Verfügbar, Nicht Geplant „Zeit“ erfasst die Zeit, zu der der Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der geplanten Arbeitsereignisse des Service Desk-Mitarbeiters verfügbar und eingestempelt war. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter von 13:00 bis 14:00 Uhr an einer Schulung teilnehmen soll, aber vergisst, diese Teilnahme auszustempeln, wird diese Zeit als eingestempelte Zeit betrachtet. Die Trainingszeit von 13:00 bis 14:00 wird als verfügbare nicht geplante Zeit erfasst.
      Zeigen Sie die Anwesenheitszeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter an
      1. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
      2. Klicken Sie unter Zeitplaneinhaltung auf Anwesenheitszeit .

      Das folgende Beispiel für die Zeitplaneinhaltung zeigt, wie Sie messen können, wie gut Ihr Team seine Arbeitszeitpläne einhält und konform ist.

      Vollständige Zusammenfassung der Anwesenheit, der Einhaltung des Zeitplans und der Konformität aller Service Desk-Mitarbeiter im Team.

    Beispiel

    Um die Berechnungen der Felder in einer Zusammenfassung der Arbeitszeit zu verstehen, betrachten Sie den Arbeitstag von Fatima Alonzo:
    • Die Schicht beginnt um 8 Uhr und endet um 16 Uhr = 8 Stunden
    • Geplante Zeit = 8 Stunden = 480 Minuten​
    • Sie stempelt sich um 8 Uhr ein und macht ab 12 Uhr Mittagspause. Nach der Pause stempelt sie sich um 12:30 Uhr wieder ein und dann um 16 Uhr aus.
    • Arbeitszeit in Schicht = 480 - 30 = 450 Minuten​
    • Zeitplaneinhaltung = (Schichtarbeitszeit in Minuten/Geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden) = 450/(480+65) = 82,57 %
    • Konformität = (Schichtarbeitszeit in Minuten + Überstunden)/Geplante Schichtzeit in Minuten = (450 + 65) / 480 = 107,29 %​.
    Hinweis:
    Fatima Alonzo weist eine hohe Einhaltungsrate auf, da die Zeitplaneinhaltung und -konformität innerhalb der Schwellenwerte liegen. Um zu sehen, welche Service Desk-Mitarbeiter nicht einhalten, suchen Sie nach den rot hervorgehobenen Zahlen.