Zeichnen Sie die für eine Aufgabe oder Aktivität gearbeitete Zeit manuell auf

Service Desk-Mitarbeiter können die an einer Arbeitsauftragsaufgabe gearbeitete Zeit sowie die für andere Aktivitäten aufgewendete Zeit erfassen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die Arbeitszeit direkt aus einer Arbeitsauftragsaufgabe erfassen, indem er auswählen Datensatzzeit Aus dem Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann die Zeit unabhängig vom Status der Arbeitsauftragsaufgabe erfassen. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann auch die für andere Aktivitäten aufgewendete Zeit von erfassen Arbeitszeit Listen Sie auf, indem Sie einen Arbeitszeitdatensatz erstellen, die Zeit aufzeichnen und eine Kategorie auswählen.

Hinweis:

Wenn mehrere Kostenkarten aktiviert sind, können Service Desk-Mitarbeiter beim Erstellen von Zeiteinträgen auch Kostenarten auswählen.

Für jeden Kategorietyp und jede Arbeitsauftragsaufgabe wird eine Zeitkarte erstellt. Die auf jeder Zeitkarte aufgezeichneten Gesamtstunden werden dann auf dem aktuellen Zeitnachweis in aufgezeichnet Zeitkarten Zugehörige Liste.

Prozedur

1. So erfassen Sie die für eine Aufgabe oder Aktivität gearbeitete Zeit:
   • Navigieren Sie zu einer Arbeitsauftragsaufgabe, und wählen Sie aus Datensatzzeit . Auswahl Datensatzzeit Öffnet einen Arbeitszeit Formular mit Aufgabe Und Anwender Feld bereits ausgefüllt.
   • Navigieren zu Zeitnachweise > Meine Arbeitszeit Und wählen Sie aus Neu . Dadurch wird geöffnet Arbeitszeit Formular mit Anwender Feld bereits ausgefüllt.
2. Wählen Sie bei Bedarf die Arbeitsauftragsaufgabe in aus Aufgabe Feld.
3. Wählen Sie bei Bedarf aus Arbeitsdatum .
   Dieses Feld ist standardmäßig auf das aktuelle Datum festgelegt.
4. Wählen Sie ein aus Kategorie Für die aufgezeichnete Zeit.
5. Wählen Sie ein aus Ratentyp Für die aufgezeichnete Zeit.
   Wenn mehrere Ratentypen für das Außendienst-Management aktiviert sind, können Service Desk-Mitarbeiter mehrere Ratentypen für die für eine Aufgabe gearbeitete Zeit angeben.
6. Füllen Sie aus Arbeitszeit .
7. Geben Sie zusätzliche Informationen in an Kommentare Feld und auswählen Übermitteln.
   Die Arbeitszeit Formular wird gespeichert und zu hinzugefügt Arbeitszeit Liste. Wenn Ihr Eintrag der erste Arbeitszeiteintrag für die ausgewählte Kategorie ist, wird eine Zeitkarte für diese Kategorie erstellt, und der Arbeitszeitdatensatz wird der Karte hinzugefügt. Wenn eine Zeitkarte für die Kategorie vorhanden ist, wird der Arbeitszeitdatensatz dieser Karte hinzugefügt.